Kominikasyon echèk: definisyon, kalite, sa ki lakòz

Nan dènye ane yo, sosyete te gen yon chanjman dramatik nan kominikasyon yo ak, Se poutèt sa, sitiyasyon an lang. Sa a se akòz sikonstans divès kalite. An patikilye, chanjman sa yo gen rapò ak demokratizasyon an nan sosyete a, ranfòse nan aktivite sosyal yo nan sektè sa yo diferan nan popilasyon an. Ogmantasyon enpòtans nan kilti kominikasyon, fòm etikèt. Jodi a, nan zòn lakòt yo gwo fonksyone enstitisyon edikatif, nan ki tout moun ka aprann règ yo nan entèraksyon ak lòt moun. Tout bagay sa a sijere ke aktyèl la sitiyasyon sosyal ak ekonomik nan sak la bezwen nan amelyore konpetans nan kominikasyon, etidye règleman yo nan etikèt lapawòl, kominikasyon, fondasyon kiltirèl ak lòt moun.

enpòtans a nan kesyon an

Kounye a, nivo a nan kilti lapawòl aji kòm yon kat biznis nan biznis la, kominikasyon pwofesyonèl. Li detèmine siksè nan relasyon an. An konsekans, kilti lapawòl te vin youn nan eleman esansyèl nan yon karyè. Kominikasyon Biznis afekte efikasite nan antrepriz la. Nan kle enpòtans nan koperasyon achte etikèt alekri, langaj oral, konduit alfabetizasyon chita pale biznis, negosyasyon ak sou sa. Pandan ane ki sot pase yo ki te aktivman diskite pwoblèm nan kilti administratif ak sèvis nan kominikasyon.

etikèt

Konpayi an kreye sèten nòm ak règleman ki nan konpòtman vèbal pou manm li yo. Yo itilize yo nan sitiyasyon espesifik. Yon seri règ ki gen rapò ak ekspresyon nan ekstèn nan relasyon ki bay lòt moun, ki rele etikèt. reklamasyon l 'yo pa yo konsidere kòm absoli. Konfòmite avèk regleman-yo depann sou sikonstans, tan an ak kote nan entèraksyon. Anplis de sa, nan kou a nan chanjman ki fèt nan kondisyon sa yo nan lavi moun, edikasyon pi bon, kilti, règ etikèt yo konvèti. An konsekans, tout sa ki te deja te konsidere kòm endesan, pran fòm lan nan règleman, ak vis vèrsa.

espesifik la nan entèraksyon yo

Nan kou a nan mantal travay ak lòt aktivite moun angaje yo nan yon relasyon sèten. Nan yo, yo kominike youn ak lòt. Se konsa, mete nan nan lyen kominikasyon. espesifik la nan entèraksyon yo favorize itilize nan lang. efikasite antrepriz, ak nan yon sèten limit, ak fòm li yo depann sou ki jan byen li se manadjè l ', li anplwaye yo.

kilti entèraksyon

Li se lye nan fòmasyon an nan nivo moun ki moun ladrès yo kominikasyon ak kapasite. Li te di ke nan tèt li se konsèp la nan kilti se byen versatile. Nan yon sans laj, li se yon seri règ, fòm, metòd nan entèraksyon ki genyen ant moun, te pran nan yon bann espesifik kòm estanda orijinal la. An patikilye, li refere a pratik kominikasyon, rituèl ak fòm nan etikèt ak sou sa. Nan yon sans etwat, li eksprime degre nan konpetans nan entèraksyon ke yo etabli ak aksepte nan yon sosyete patikilye. An konsekans, kilti kominikasyon reprezante yon seri règ, obsèvans nan ki reflete nivo nan fòmasyon moun.

prensip etikèt

Premye a tout, li ta dwe remake politès. Li konsidere kòm yon prensip kle nan etikèt, epi ki se yon fòm respè pou lòt moun nan. Politès mande pou yon konpreyansyon yo genyen sou sitiyasyon an espesifik, sèks, laj, sosyal ak ofisyèl pozisyon nan yon lòt moun. Se pwosesis la kominikasyon preskri pou fè pou evite fraz apwopriye ak kesyon, nou pa diskite sou sijè ki kapab deklanche emosyon negatif ak asosyasyon an entèrlokuteur a. Règ sa yo yo konbine nan yon konsèp kòm kontakte. Yon lòt prensip sèvi koutwazi. Sa enplike, premye nan tout, koutwazi, volonte yo dwe nan sèvis, atansyon. Kòm yon pati nan koutwazi nan kominikasyon ki asosye ak kapasite nan antisipe volonte yo chans ak kesyon entèrlokuteur a, akò a detaye enfòme sijè li yo esansyèl nan entèraksyon an. Yon lòt prensip enpòtan - tolerans (tolerans). Li konsiste nan kapasite nan mete monte ak diferans ki genyen posib pou opinyon yo, yon efò pou fè pou evite nan kategori, kritik byen file. Li nesesè yo respekte opinyon yo nan lòt moun, pou yo eseye konprann sikonstans yo ki enfliyanse fòmasyon nan youn oswa yon lòt pwen de vi. Avèk tolerans se byen ki gen rapò ak konsistans. Li se kapasite nan avèk kalm reponn a kesyon yo tactless oswa konpayon inatandi. An kolaborasyon avèk yon lòt moun, menm jan tou dirèkteman nan konstriksyon an nan dyalòg okipe yon donation plas espesyal. Zanmitay atitid ede bati konfyans, si li se kòrèk yo chwazi ton an ak mo yo.

Konsèp la nan echèk kominikasyon

Nan kèk ka, kote sa yo yo kapab reyalize entansyon yo yo ak ak ekspektasyon nan pwosesis la nan entèraksyon, pa jwenn yon akò youn ak lòt. . sitiyasyon sa yo yo konsidere kòm echèk kominikasyon kominikasyon. Konpleksite la nan ka sa yo ke yo pa ka dwe analize nan yon "fòm pi". Nan sitiyasyon sa yo, nòm yo antremele nonvèbal ak vèbal kominikasyon, etikèt ak sou sa. Annou egzamine, ki sa yo kalite mouvman yo ak kòz echèk kominikasyon.

condition

могут быть самыми разными. Sa ki lakòz echèk kominikasyon ka trè diferan. Pou egzanp, kòm entèferans pou etabli kontak mityèlman satisfezan ka aji atmosfè inoporten. Nan ka sa yo, entèrlokuteur yo se difisil a detèmine ton an nan konvèsasyon an, yo santi yo malèz. Kòm te di pi wo a, kèk regleman etikèt aplike depann sou sit la nan entèraksyon. Se konsa, nan yon teyat - yon fòm kominikasyon, ak sou pati klib la a - ak lòt la se byen diferan - nan yon reyinyon biznis. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. echèk Kominikasyon nan kominikasyon pwofesyonèl ka kondisyone mank de eksperyans negosye. Si nou pale sou nòmal, kontak yo ki pa biznis, obstak yo yo akòz mank zanmi long ak yon moun. se byen difisil yo rive jwenn yon konpreyansyon yo genyen sou diferans ki genyen nan edikasyon, pèsepsyon a nan nòm moral, opinyon ak evalyasyon.

vyolasyon égalité

Sa a se youn nan sikonstans ki pi komen ki mennen nan echèk kominikasyon. по этому поводу достаточно многочисленны. egzanp Lavi nan sans sa a yo anpil ase. Yo tout te gen konekte ak dezi a nan sijè a nan domine entèraksyon an. Nan ka sa a vyole kondisyon sa yo nan enterè nan kominikasyon. Nan sitiyasyon sa yo, yon sèl Entèwvyou kenbe entewonp lòt la, pa pèmèt l 'nan pale. Nan ka vyolasyon nan patnè égalité nan kominikasyon, ki kreye obstak pouvwa pèdi soti nan panse yo epi yo pa transmèt sans nan opinyon l 'yo. Pandan se tan, ak entèwonp tèt li souvan pèdi enfòmasyon enpòtan.

Echèk konfòme l avèk fòmil etikèt

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Kòm montre pratik, echèk kominikasyon rive lè sijè a pa konfòme yo ak pwosedi a jeneralman aksepte pou fè yon konvèsasyon. An patikilye, nou pa yo sèvi ak fòmil yo nan etikèt (bonjou, envitasyon, ekskiz, elatriye), Pa gen okenn valè nan analiz pwòp li yo nan deklarasyon sa yo pa nivo a nan atansyon nan yon lòt moun, lè l sèvi avèk nan kategori konklizyon, fraz ordinèr. Imedyatman deklare konklizyon se pa toujou indicative de bon konprann, entèlijans ak pwofondè nan eksperyans lavi yo. Pou administratè a se espesyalman enpòtan pa prese ak jijman definitif sou kèk pwopozisyon mete devan pa sibòdone. Gen kèk direktè erè kwè ke décisif ak kategori konklizyon se yon faktè kle nan asire kredibilite. Pandan se tan, nan pratik sitiyasyon an se diferan. Tèt, fè erè akòz desizyon malad-konsidere ak evalyasyon, li pèdi kredibilite trè vit.

remak apwopriye

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. se kominikasyon echèk souvan ki te koze neglijans jete remak adrese nan entèrlokuteur la. Deklarasyon pouvwa gen rapò ak aparans yon moun nan, kalite pèsonèl, aksyon yo. Tout mo ak fraz sa yo ka entèprete kòm yon ekspresyon de malad-volonte. Entèrlokuteur, nan vire, ka santi yon sans de resantiman, kòlè, fristrasyon, desepsyon. Pratik sa a nan karakteristik kominikasyon nan kèk lidè. Sa a, nan kou, anpeche etablisman an nan konfyans ak respè nan konvèsasyon an biznis.

Itilize nan liv vokabilè

abitid sa a kapab lakòz tou echèk kominikasyon. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Men kèk egzanp soti nan literati a kapab sètènman dwe apwopriye nan kèk sitiyasyon. Sepandan, ou ta dwe konnen ke se pa toujou entèrlokuteur yo gen konesans gwo twou san fon nan yon zòn patikilye, nan konnen kèk tèm de ki pa Peye-pwopagasyon. Pou egzanp, anpil abi ke mo tankou "endiferan", pandan ke ou ka di "endiferan", "diversification" olye pou yo "divèsite" ak sou sa. Okouran de kèk enferyorite nan kilti lapawòl, anpil yo ap eseye itilize liv ak etranje ekspresyon yo, souvan san yo pa reflechi sou enpòtans yo ak siyifikasyon pale kounyè. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Se konsa, egzanp sa yo ka lakòz echèk kominikasyon ki te koze pa itilize move nan tèm yo "espesyalman fè", "pa dakò konsansis."

faktè adisyonèl

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Kominikasyon echèk ta ka akòz diferans lan nan lang konpreyansyon, kalite konpresyon lapawòl. Nan anpil ka, entewoje pa konsidere faktè sa yo. Si oratè a pa pran an kont posibilite pou koute sijè a wè siyifikasyon an nan fraz la, li pa pral rive nan efè a gen entansyon nan diskou l 'yo. Kòm yon rezilta, pral gen yon santiman negatif. Li se koze, tankou yon règ, se konsa ke lòt moun nan pa t 'jwenn opòtinite pou pran yon ti repo epi konsantre. Nan koneksyon sa a, li rekòmande pa sèvi ak nan kominike fraz twò lontan, fè poz ti bout tan, sèvi ak fòmil ki kenbe kontak la. Men kèk egzanp sou lèt la yo se, an patikilye, ekspresyon tankou: "jan ou ka wè ...", "pwobableman ou konnen ...", "peye atansyon ..." ak sou sa. Negatif enpak sou nati a nan entèraksyon an ka gen aplikasyon nan diskou a nan Sèten kategori moun ki mo (obsèn vokabilè, mo-parazit). ekspresyon detounen yo entèdi totalkapital nan kominikasyon biznis. Head nan lè l sèvi avèk yo, yo pa pral dwe respekte nan ekip la. Si ekspresyon tabou itilize pa anplwaye yo, sa a endike, pami lòt bagay, ak nivo a ki ba nan kilti rèstriktirasyon.

Tipoloji nan echèk kominikasyon

Kounye a, chèchè yo te idantifye sa yo rele fòm yo destriktif nan entèraksyon. . Yo konsidere kòm kalite espesifik nan maleur kominikasyon. Men sa yo enkli:

1. Vèbal agresyon. Men kèk egzanp sou echèk kominikasyon: kondanasyon joure, menas, elatriye ..
2. Louvri ekspresyon de negatif atitid emosyonèl nan direksyon pou patnè an. Yo ka grip, aversion, lahèn.
3. Denonsyasyon. Li kapab mesaj la anonim oswa deklarasyon patènite.
4. Sèmante (madichon).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Tout moun sa yo kalite maleur kominikasyon ki gen rapò ak manifestasyon an nan emosyon negatif, mank de amitye, respè ak tolerans pou lòt pati a.

karakteristik

konpòtman agresif se yon difisil, sansibl, vize atak sou moun nan, pare ak vle blese domaj. Li eksprime ostilite nan sijè a. Rayi diskou rele konpòtman sa a, ki se pa nan fòs, epi li se pawòl Bondye a itilize kòm yon zouti. efè destriktif sa a se kapab lakòz domaj, kont moun li te dirije. ka Agresyon dwe kondisyone defans reyaksyon. Pou egzanp, yon anplwaye ap chèche jistifye tèt li nan repons a kòmantè Supérieure oswa moun k ap chèche yon fason yo "sove figi". Itilize nan abizif diskou (pa nesesèman tabou) mo ak fraz ka wè soti nan ang diferan. Pou egzanp, li kapab yon mwayen pou agresyon vèbal, emosyonèl ak Ekspresif reyaksyon a aksyon dezagreyab oswa evènman yo. Abizif itilize ak diminye sitiyasyon an sosyal nan moun k ap resevwa a, bay yon moun sèten Karakteristik negatif. Pale de agresyon nan diskou, ki apwopriye bay te panse Achilles Tatia. Li te di pawòl Bondye a tankou yon flèch lage nan yon banza. Li blese nanm nan, blese yon blesi. flèch kòlè abizif vle di revele mizè a nan kè yon nonm, tranpe l 'nan tristès. Joure blese yon blesi, ki te rele wont. Malgre lefèt ke piki Mo fatigués, yo ta dwe pran anpil gwo twou san fon.

konklizyon

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Nenpòt echèk kominikasyon, konsa, se rezilta nan yon vyolasyon etikèt fòmil lapawòl, règ default ak nòm nan entèraksyon kiltirèl, mank de edikasyon ak-devlopman pwòp tèt ou nan neglijans. Dynamique devlope kondisyon nan lavi modèn mande pou moun yo devouman, oto-disiplin, kapasite nan fè pran kontak ak lòt moun. ? Ki jan pou fè pou evite echèk kominikasyon? Retire baryè nan entèraksyon an kapab chak. Pou fè sa, peye atansyon sou edikasyon pwòp tèt ou-, yo aprann règ debaz yo ak nòm nan kominikasyon, diskou etikèt. Yon èd gwo nan sa a pral li klasik yo Ris. Literati entwodui lektè yo echantiyon diskou a bèl ak kòrèk. Siksè toujou vini nan moun ki travay di yo reyalize objektif yo. Balzac reklame cham nan konvèsasyon an ak fasilite a nan tèt ou - oswa yon kado soti nan lanati, oswa fwi a nan edikasyon, ki te lanse tounen nan bèso a. Devlopman nan konpetans, kapasite yo kominike avèk lòt moun ouvè yon anpil nan pòt yo. Moun ki gen kilti diskou yo entèrlokuteur enteresan. Avèk yo yon plezi yo dwe nan konpayi an, yo li se posib pou mande pou konsèy. Yo toujou koute atansyon a nan entèrlokuteur a, pataje eksperyans yo, ede sòt deyò pwoblèm yo.