Fwad apèl woulo liv nan kliyan potansyèl: ki kote yo jwenn senaryo de baz la. Atire nouvo kliyan

Si w ap travay nan lavant, ou pa bezwen eksplike ki sa yon apèl kliyan telefòn fre. Li se paske nan sa a administratè jèn souvan deside eseye tèt mwen nan yon lòt pwofesyon. Menm pou kòlèg ki gen eksperyans souvan travay sa a se yon defi reyèl. Men souke, repo vwa, ak yon ton pyon nan vwa sou fen nan lòt fè ou vle rakwoche telefòn nan kòm byen vit ke posib, epi pa janm ankò epi pa gen moun yo rele.

Ki sa ki sou enpak la nan travay sa a? Gen plis chans, li pral zewo. Jodi a nou vle pale an detay sou ki sa yon apèl telefonik frèt ak sa defi yo fas moun kap rele yo moun. Yo ke yo yo te fè, ou dwe premye aprann yo travay avèk manadjè a reskonsab l 'enstriman an.

Rete tann yo louvri anyè

Kòm li anjeneral k ap pase nan yon konpayi komès? Nan ranje li yo vini yon manadjè nouvo ak kòlèg ki gen eksperyans ak yon soupi nan sekou pase l 'gide konpayi nan vil la. Olye pou yo fòmasyon an ak adaptasyon se li ki bèt yo ofri bay sonnen 100, 200, 300 moun pou chak jou ak yon bagay yo di yo sou konpayi a, ki li pa t 'konnen anyen. Ki sa ki enpresyon se pou kliyan potansyèl? Èske y ap koute enfòmasyon sou konpayi ou ankò? Aparamman, pou evènman sa a, si w bezwen prepare ak anpil atansyon.

Ki sa ki se yon apèl telefonik frèt

Anfèt, li rele nan zòrèy moun lòt nasyon. Pafwa administratè yo nan konpayi an pran angajman regilyèman rele moute kliyan ki egziste deja epi enfòme yo sou pwomosyon aktyèl la. Li te gen yon teknik yon ti kras diferan, ki implique yon mekanis diferan nan aksyon, e menm yon style diferan nan kominikasyon.

telefòn nan frèt rele - li se kominike ak moun lòt nasyon. Li pa toujou vo bi a nan vann pwodwi a oswa sèvis nan opozan an. Pi plis enpòtan an se yo bay enfòmasyon pou ke ki enterese. Ak isit la manti rezon prensipal pou mank de rezilta yo. Li se sa ki mal nan objektif la ak mank de fòmasyon apwopriye. Sa a kondwi a negatif reyaksyon kliyan.

Bagay pwensipal lan - yo rive jwenn nan fen lis la

Sa ak wè travay la nan administratè jèn. Ou bezwen sonnen liv la telefòn antye, byen, omwen kòm anpil moun ke posib. Petèt yon moun yo pral enterese nan ak. Sa se, metòd sa a se trè apwopriye pou ki grav, pa eseye rive nan tout moun. Se konsa, premye nou chanje sib la. Ou ta dwe enterese yon kliyan potansyèl yo ba l 'kòm anpil enfòmasyon itil an jeneral ak ap mande pou yo fè "testaman". Anplis, kounye a ou ka eseye netralize tout objeksyon yo ak dout. Pa nesesèman sa kliyan an sou telefòn la fè yon kontra. Men, yon semèn pita li ka sonje ou menm ak rele biwo a mande an detay.

Se konsa, mwen bezwen yon liv telefòn

Se pou nou pale sou entwodiksyon an nan yon mekanis tankou rele frèt. Wi, li se anjeneral aplike senp: louvri lis la kontinuèl nan telefòn epi yo kòmanse rele. Non, li se pa reyèlman kè kontan. Ou detache moun ki sòti nan biznis ak jete yo sou tèt la nan yon kouran nan enfòmasyon initil, san yo pa menm mande souvan, e si yo te bezwen li. Se poutèt sa, li fè sans nan premye bati yon baz kliyan. Sa se pa sèlman enfòmasyon pou kontakte, men tou, tout sa ki ka jwenn. Konbyen tan se yon konpayi nan mache a, ki moun ki dirije li, tout kote yo ye a, ak ki moun yo kolabore. Mwen dakò, li se pi fasil yo ka fè yon dyalòg ak moun nan konnen ki moun ou konnen yon bagay, ou reprezante domèn ki enterese epi yo ka fòmile yon pwopozisyon ki te sou li pa vle bay monte. Li se pi bon pase yo rele sou konpayi an, ki vann soulye, epi yo ofri yo achte boulon pou pwodiksyon an nan fenèt plastik.

Ki kote yo ka resevwa baz

Fwad apèl woulo liv nan kliyan potansyèl pa sèlman pratike kòmanse-up konpayi. Ki gen eksperyans anplwaye lavant gen baz pwòp yo, men san yo pa devlopman kontinyèl pa ka fè nenpòt ki konpayi yon sèl. Foul la konstan nan nouvo kliyan - sa a se kle nan siksè. Ki kote se rechèch la pou yo? Fason yo pwa, nou jis bezwen panse.

• evènman biznis, fòmasyon oswa konferans yo ap fèt regilyèman. reprezantan konpayi ta dwe vin jwenn yo, pa sèlman pou nouvo enfòmasyon. Nenpòt moun nan pèp la sanble isit la te kapab fè yon kliyan potansyèl nan konpayi ou. E li pa nesesèman imedyatman kòmanse pwopozisyon ase yo pran kontak detay epi mwen dakò ke ou rele.
• Pawòl nan bouch - li ta sanble, ki moun ou ka pale sou pwodui ou ak sèvis nan lavi chak jou? Li sanble ke anpil moun. Atire zanmi ak zanmi se pa nesesè, men zanmi yo - li se yon odyans ki apwopriye yo. Se poutèt sa, di nou sou kwafè ki tap konpayi ou pandan y ap chita sou yon tèt, yon chofè taksi, yon dantis. Konbyen moun ki pase nan li nan yon sèl jou!
• Achte nan fini baz - yon sèvis popilè jodi a. Atravè entènèt la, ou ka achte yon lis telefòn. Sepandan, enfòmasyon sou kliyan se souvan minim, ak chanm anpil ka deja dwe demode.
• Jwenn biznis nan piblisite. Gen de fason. Gade pou piblisite nan ki konpayi an ofri sèvis li nan kliyan ak chwazi nouvo anplwaye yo.
• Rezo Sosyal. te akizisyon de kliyan nouvo nan entènèt la depi lontan te yon priyorite pou administratè anpil. Yon rezo sosyal - se ideyal. Isit la moun ki pataje espere ke yo ak aspirasyon, pwopaje enfòmasyon sou fanmi yo ak zanmi yo. Se poutèt sa, menm moun yo se objè bon pou apèl frèt. Li se ki lojik ke si avatar la se yon jèn fanm ak yon timoun, li se diman enfòmasyon ki nesesè sou pati oto. Li se byen yon lòt bagay - papa l ', sou chak foto ap pentire akote machin nan pi renmen.

Konsèy ak ke trik nouvèl

Koulye a, ou gen yon lide ki kote yo pran baz pou apèl frèt sortan. Sepandan, li pa ka fè yon fwa pou tout. Pandan y ap kouri baz done konpayi ou dwe toujou ap ouvè a nouvo kliyan. Nan menm bagay la eseye fè ak teste rezilta pa ka inyore. Anpil fè erè nan. Te pote soti yon seri de efikas rele frèt, nou ka envite kliyan an yo e te fè yon kontra ... ak bliye sou kliyan an. Epi li se konsantre sou alontèm koperasyon ajoute estabilite nan relasyon ou. kliyan Prozvanivat ta dwe regilyèman, kèlkeswa rezilta yo. Si li te refize jodi a, pa lefèt ke menm bagay la tou ki pral rive demen.

nou prepare li

pa konte sou li yo elokans, li se pa yon opsyon, jan li ka ede soti. frèt rele oblije chanje senaryo ta dwe pre-prepare ak ale rapòte. Idealman, li se ki baze sou kesyon yo enplisit nan yon kliyan potansyèl yo. Li ou fè plan yo rele, ak chwazi moute telefòn nan li pa konnen anyen sou li. Apre sa, li gen jis 30 segonn jwenn enfòmasyon:

• Ki moun ou ye?
• Kisa ou fè?
• Ki sa ou vle nan men l '?
• Ki jan w ka kapab itil?
• Poukisa ou konfyans?

Scripts se dezirab yo prepare davans, men eseye sèvi ak yo kòm yon fèy twonpe. Pale entèdi yon modèl okoumansman de yon konvèsasyon avèk robo la. Epi pa bliye souri. Menm sou telefòn la moun nan santi l atitid ou.

senaryo egzanp

Li pa ka vin jwenn ou pèsonèlman, men yo pral bay yon estrikti jeneral, yo aji nan nenpòt direksyon. Se konsa, algorithm nan manadjè sou frèt bag moute a gen ladan dis eleman estanda. Se pou nou konsidere nan plis detay chak nan yo:

• Prezantasyon nan anplwaye a ak konpayi an. Eksplikasyon yo nesesè.
• Idantifikasyon de entèrlokuteur a: "Kouman mwen ka kontakte ou? Ki moun ki nan konpayi ou kontra avèk ...? "Si tib la retire Pèsonèl ak li se initil yo pale sou akizisyon.
• Asire ou ke ou jwenn pèmisyon yo kontakte. Si sous la a pa disponib, mande lè ta dwe pratik yo rele tounen.
• Formuler objektif nan apèl la: "Depi nou espesyalize nan aplikasyon an nan byen yo ... pou endistri ou."
• Fòmasyon ki gen valè rele: "Ak ekipman XX Company mwen, J ogmante lavant pa X%».
• pwopozisyon valè: "Li se posib ke aplikasyon an ... nan konpayi ou pral bay yon efè ki sanble."
• Yon apèl nan aksyon: "ou panse si ou te gen yon zouti ki similè yo, ou ta ka fè pi byen?"
• Garnier: "Mwen pa bezwen gaspiye tan ou, men mwen gen sèlman 20 minit pou yon reyinyon pèsonèl nan ki egzanp yo eksplike pwopozisyon l 'yo."
• Orè yon reyinyon. Adye.

pwoblèm prensipal yo

pa bliye ke tout bagay sa yo ap ap sèlman travay si nou te nan yon "pwen doulè" nan kliyan an, sa vle di nan fòm lan nan pwodwi a oswa sèvis yo ofri nan pwoblèm ijan li yo. An reyalite, bagay sa yo rive pa toujou. Gen sèlman de fason yo aprann sou pwoblèm kliyan an. Sa a se fè yon òf oswa mande yon kesyon. Nan pwemye ka a, ou kouri risk pou yo fè yon erè, ak dezyèm lan - pa jwenn yon repons. Se poutèt sa, nan etap nan nan apèl frèt se ase yo jwenn yon kantite minimòm enfòmasyon sou entèrlokuteur a, enfòme sou sèvis yo fè yon pwopozisyon yo gen yon pake plis detay nan machandiz oswa sèvis. Lè sa a, ou pral gen yon chans rankontre ankò, epi yon diskisyon plis detay.

sèvis pwofesyonèl

Kòm ou ka wè, travay la nan yon long ak konplike. Olye ke tren administratè yo epi yo obsève ki jan yo fè erè, ou kapab anboche yon moun ki te travay sa yo ki depi lontan te etabli. frèt rele oblije chanje sèvis yo ofri nan pi fò nan sant sa yo, apèl. Ou ba yo enfòmasyon sou pwodwi yo oswa sèvis yo ofri, osi byen ke baz la kliyan prensipal. Yo gade pou kliyan potansyèl nouvo, epi fè apèl la difizyon. pwogram espesyal anrejistre kantite apèl ak efikasite yo. Kòm yon rezilta, ou peye pou sèvis yo, epi pou yo jwenn pwofi.