Ki jan fidbak kontwole repitasyon konpayi an sou entènèt la: 5 konsèy pou ekzekitif

Entènèt la se zouti ki pi efikas pou atire kliyan ak pwomosyon machandiz ak sèvis nan mache a. Men, menm jan li ka efektivman ruine repitasyon biznis la nan nenpòt ki konpayi, jis kite l 'sou yon wòch. Surprenante, anpil biznisman Ris pa seryezman jere repitasyon nan entènèt la, souzèstime degre nan enfliyans nan modèn "pawòl nan bouch" sou lespri yo. Ak pou gremesi: dapre rezilta yo nan rechèch ki fèt pa mache etranje yo, 80% nan moun ki repond regilyèman li revize sou konpayi yo ak machandiz anvan yo pran yon desizyon. Ak plis pase 70% nan repond rapòte ke pozitif ak negatif fidbak soti nan kliyan, anplwaye yo ak konsomatè yo gen yon enpak sou chwa pwòp yo. Syans Ris konfime estatistik sa yo. An menm tan an, jèn moun, se sa ki, pati ki pi sòlvan ak aktif nan popilasyon an, mete konfyans revize yo sou entènèt la pi plis pase reprezantan yo nan jenerasyon an ki pi gran.

Ou bezwen enkyete sou repitasyon konpayi ou an sou entènèt la? Wi, si ou se enpòtan nan siksè li yo ak rentabilité. Pou kite bagay yo ale sou pwòp vle di biznis risk. Envestisman nan piblisite ak "detant" nan mak la pa janm ap peye, si sou fowòm ak sit ak revize ou se, menm jan yo di, "pesochat" tout moun se pa twò parese - revize yo sensè ak vivan nan kliyan yo ak opinyon an nan anplwaye yo toujou fè konfyans pa moun pi plis pase piblisite, ki Yon priori pa kapab objektif. "Pa fè parese" anjeneral moun ki gen yon enpresyon negatif. Ki sa ki ekri lè tout bagay se yon bon bagay? Oke, yon anplwaye ki ofanse oswa kliyan satisfè di li p ap rezoud pa gen tan pou yo ale nan sit la epi ekri yon revizyon. Erezman, sou entènèt la jodi a gen sit ase ak revize, tou de serye epi yo pa anpil: se yon sèl itilizatè fè konfyans, lòt moun yo pa. Youn nan sit sa yo autorité Ris, jwi yon repitasyon bon nan mitan divinò - sit la "Ekri yon revizyon." An menm tan an, yon repitasyon bon dwe kreye sou ane yo, ak pwopaje negatif tankou yon dife nan forè: yon moman - ak tout bagay te monte. Pou efektivman vann san preskripsyon nwa PR sou entènèt la, sèvi ak konsèy la nan pwofesyonèl.

Regilyèman kontwole sitiyasyon an

Asire ou ke ou swiv referans negatif nan konpayi ou. Li ka tou de san reflechi ak okazyonèl negatif fidbak, oswa yon pwen entansyonèl negatif oswa yon dirije "nwa" PR konpayi. Si ou gen yon komèrsyalizè nan eta a, konfye travay sa a l '. Pou rechèch pou revizyon ak referans, ou ka itilize motè rechèch konvansyonèl yo, men sèvis pwofesyonèl ki fè siveyans gwo twou san fon yo pi efikas.

Byen vit reyaji a nenpòt ki fidbak nan adrès ou

Nan anpil respè, repitasyon yon konpayi depann de kijan kominikasyon ak kliyan yo konstwi. Moun yo renmen resevwa repons pou repons yo ak kesyon yo. Ak repons lan ta dwe alè - diman nenpòt moun ki pral renmen li si konpayi an reponn nan kèk mwa oswa ane. Sou fidbak negatif ou bezwen reyaji nesesèman ak kòm byen vit ke posib nan lòd pou fè pou evite lavalas nan negativite. Si yo te resevwa yon revizyon move, reflechi sou fason ou ka rezoud pwoblèm nan pou kliyan an satisfè. Pa eseye kache oswa refize pwoblèm nan - li ka lakòz plis domaj nan konpayi an pase yon konfesyon vrè ak yon dezi sensè yo remèd sitiyasyon an. Si li se yon pwoblèm pou difamasyon ak yon tantativ ekspre nan domaj repitasyon, kontakte pwopriyetè a sit - resous yo tou enterese nan fè fidbak sou objektif konpayi yo ak serye.

Pran prekosyon nou ak repons lan negatif

Sou akizasyon, espesyalman malonèt, mwen vle reponn ak causticity. Sa a se egzakteman sa ki lènmi an ap eseye fè: yo fè ou soti nan balans ak pwovoke yon agresif, repons irite. Repons ou yo nan nenpòt ka ta dwe net ak rezone - si akizasyon yo se fo, li pral ekspoze advèsè ou a nan yon limyè move, ak konpayi an pral ajoute "pluses." Si se yon revizyon negatif resevwa merite - kliyan an ap apresye sa ki te koute nan opinyon l 'yo. Lè se pwoblèm nan rezoud, mande l 'yo ekri ankò yon revizyon sou konpayi an, men ki deja pozitif.

Pwoteje repitasyon ou

Sa a ka fè pa travay avèk odyans lan sib, reyaji nan yon fason apwopriye a kòmantè sou rezo a, retire fo negatif fidbak ak gaye enfòmasyon pozitif. Mete kontni an vle sou resous autorité. Èske konpayi an komès? Youn nan sit sa yo ki pi popilè, jwi konfyans nan itilizatè nan Runet - isit la. Refrain soti nan lwanj twòp nan adrès ou - revize sa yo pa enspire konfyans nan lektè a. Itilizatè modèn yo pa estipid ak enkline je fèmen konfyans sa ki ekri sou entènèt la. Se poutèt sa tout fidbak pozitif yo ta dwe reyèl - mande kliyan rete fidèl yo ekri yon mo kalite kèk nan adrès ou.

Kontakte yon espesyalis

Si li se yon plen véritable "nwa" konpayi PR, kontakte SERM-ajans lan, ki se pwofesyonèl angaje nan netralizant negativite a koutim. Ajans lan pral pote siveyans an pwofondè nan espas enfòmasyon an, kontakte konpayi yo hosting yo nan lòd yo retire materyèl yo peye, yo pral mennen ankèt sou posts yo twonpe moun ak oust enfòmasyon negatif.