Ki sa ki se liv la nan plent ak sijesyon. Kouman fè yon liv sou pote plent?

Depi jou yo nan Inyon Sovyetik kwè ke pote plent ba, wont ak endesan. Sepandan, lè dirèkteman vyole dwa yo nan konsomatè, gen reklamasyon nan bon jan kalite a nan sèvis, oswa jis vle sijere yon bagay yo amelyore sèvis la san yo pa revizyon pa ka fè. Plent ak sijesyon - zouti an pafè ki pèmèt ou tande sèvis la vandè kliyan yo.

Ki te sou plant yo ta dwe yon liv pou pote plent?

Liv pou kòmantè ak sijesyon bezwen pwoteje dwa yo nan kliyan yo. Dapre lalwa a sou dwa konsomatè yo, liv la nan plent ak sijesyon yo ta dwe prezan san yo pa febli:

• nan magazen an detay;
• nan kafe ak restoran (manje kote);
• nan machin sèvis (sèvis pèsonèl);
• nan famasi;
• nan lopital ak klinik;
• nan kwafeur ak bote salon;
• mize;
• Lapolis biwo vòt nan pwen;
• nan estasyon tren ak èpòt;
• nan biwo yo lojman;
• nan biwo a post;
• bank;
• nan sanatoryom ak kan ete.

Sa se, tout kote gen kèk moun ki bay sèvis bay lòt moun, yo dwe yon liv sou pote plent ak sijesyon. Revi ka ekri nan li tout kwen, kèlkeswa sèks yo ak estati sosyal.

dwa konsomatè

Achtè a bezwen ke ou konprann ke pòv sèvis, vandè malonnèt, vann machandiz gate pa dwe jwenn pinisyon yo. Nan ka sa a, ekri yon pozitif oswa yon revizyon negatif kapab gen nenpòt ki moun. Plent Liv se bay demann lan premye nan konsomatè la. Nan ka sa a, vandè a gen dwa a mande pote plent la bay dokiman yo. Kòz liv demann tou revize achtè a pa oblije konnen.

Nan lòt men an, anplwaye a dwe bay pa sèlman liv la tèt li, men tou:

• okipe;
• tab;
• chèz.

Sou plent administrasyon an dwe reponn nan lespas 14 jou. Li nan vo anyen ke si vandè a ensiste ki tankou yon liv se pa sa (pèdi, pa ankò te fè) - sa a se yon vyolasyon grav pou ki konpayi an ka jwenn yon amann gwo. Liv la anpil pou sijesyon ka gade tankou anyen: yon kaye, yon gwo kaye, kaye nòt la an jeneral, osi lontan ke li gen yo dwe endike espesyal poze sele sir sele, epi yo konte paj. Sinon, li posib ke yon reklamasyon pa pral wè lidèchip.

Ki sa ki ta dwe konnen tèt la?

Oke, lè konsomatè konnen dwa yo. Menm pi bon lè yo konnen devwa lidè yo. Nan sitiyasyon dezagreyab ak kliyan satisfè di tou te pi piti, ak pa te gen okenn lwa, Ris, chak direktè nan konpayi l 'bezwen yon liv sou pote plent ak sijesyon. Enstriksyon ki montre ki jan yo kòrèkteman fè yon kaye pou revizyon se prezante anba a:

• Li se pi bon yo achte pare-fè liv nan spetsmagazine. Sa a se afè yon dokiman ki grav, aparans nan ki dirèkteman afekte imaj yo nan konpayi an.
• Sou chak paj, ou bezwen mete desann nimewo a (nan kwen an pi ba oswa anwo dwa).
• Liv asire w ke ou dwe mare ansanm, epi lasèt yo trè sele. ou bezwen mete yon sele sou junction de sele a ak liv la (si li pa bon, ou ka mete siyati ou). Sa a se fè asire ke li te enposib tou dousman kraze sele a.

Kounye a sètifye revize liv ak sijesyon pa fè sa. Sepandan, li ta dwe transmèt nan tèt ou ke bezwen an trase moute yon dokiman an akò ak lwa lokal yo. Si rejyon an se pa adopsyon an nan règleman konsènan liv la nan plent, li se rekòmande yo sèvi ak lòd nan Ministè a of Commerce, 1973 №346.

Ki sa ki kliyan ekri?

Natirèlman, pa toujou administrasyon an ak jesyon nan li revize sèlman negatif. Pafwa kliyan yo kontan pataje nan kaye nòt eksperyans yo bèl. An jeneral, liv la nan plent ak sijesyon pèmèt:

• Latwoublay nan sektè a sèvis yo. Pou egzanp, malonnèt, refi aksepte byen yo gen defo tounen.
• Abi otorite yo ka gen ladan vant lan "anba kontwa an" oswa ogmante pri nan avantaj yo.
• fidbak pozitif sou anplwaye yo ak machandiz yo. Lè sèvis la se konplètman satisfè kliyan.
• Sijesyon pou amelyore bon jan kalite a nan travay yo.

Tèt la nan sa a bay yon opòtinite fè yon gade nan biznis ou soti an deyò de la, nan amelyore li. Pou kliyan, sa a chans yo dwe tande.

Kòm li ta dwe ankadre sijesyon liv?

Malgre lefèt ke "otzovikom" kapab gen nenpòt ki kaye, Ris lwa ki egzije pou administratè konfòme l avèk clearance ki kòrèk la. Plent ak sijesyon, dapre desizyon an Gouvènman №55, yo ta dwe:

• gen yon nimewo sou chak paj (li te enposib tou dousman defòme paj la soti nan remak unflattering);
• gen lase;
• nan liv la yo ta dwe koupon pou achte a ak siyati nan tèt la;
• premye paj la ta dwe gen ladan yon done legal oswa fizik nan antrepriz la;
• nesesèman nan enskri prezans enstriksyon konprann pou fini li yo (fèy la yon sèl pou yon kòmantè, ak dezyèm lan - pou reponn a li);
• konsomatè a dwe jwenn adrès yo ak nimewo telefòn nan regilatè Pavilion (egzanp, Rospotrebnadzor).

Li enpòtan pa manke nenpòt youn nan bagay sa yo, espesyalman nan desen an liv sou kont yo.

Ki sa ki ta dwe okouran?

Kilti ak atizay yo pa kapab pase tankou yon fenomèn byen klere nan liv plentif. Chekhov sou sijè sa a gen yon istwa komik ti bout tan, ridikilize konsomatè yo inyoran. Nan tan Sovyetik yo, Ekstrè souvan komik nan liv la pibliye nan "Krokodil" magazin. An menm tan an nou leve fim nan pi popilè: ". Bay liv la nan plent"

Isit la yo se jis kouri kite konsomatè a se souvan pa yon kesyon ri, espesyalman lè li te refize bay kòmantè yo liv. Sa ta dwe alète kliyan an:

• refize bay rezon byen lwen-chache bèt ( "deja ap fèmen", "ou pa wè, nou gen manje midi," "nan liv la chèk soti nan Direktè a");
• bay yon liv egzèsis vid oswa kopi nan liv la nan plent ak sijesyon.

Tou de nan egzanp sa yo - yon ofans administratif. Nan ka nan dezyèm li se desepsyon an ekspre nan konsomatè la. Responsablite, gen plis chans, yo pral fè pa vandè a nan atizay. 14.15 nan Kòd la Administratif yo. Manadjè oswa administratè dwe kontwole seryezman plent ki vin apre apre revizyon. Anpil fwa, travayè yo tèt yo ekri pou fè lwanj apre reklamasyon yo nan "netralize negatif la." Sa a se akseptab.

Ki kote yo gade pou revize liv?

An jeneral, liv la nan plent ak sijesyon yo ta dwe lib disponib. Pou egzanp, nan zòn nan lavant yo. Nan kliyan an te kapab jwenn li. Si sa a se magazen an pou yon depatman kèk, lè sa a "otzovik" yo ta dwe nan chak nan yo. Yon fwa ankò, si li nan yon Kafe oswa restoran, ki te gen de oswa plis chanm, chak nan yo ta dwe gen sijesyon pwòp liv li yo.

Pi souvan, konsomatè a ka jwenn dokiman an nan "kwen an nan achtè a", tou pre sòti nan. Si kliyan an pa ka jwenn yon kaye pou dosye, se anplwaye a fòse yo bay li. Kòm mansyone pi wo a, konsomatè a, nan adisyon a liv, ou bezwen bay yon chèz, ekri sifas ak ekri enstriman mizik tèt yo.

Ki jan yo pote plent sou dwa?

Se konsa, Limit sitiyasyon ki te fèt nan men yo nan liv la nan plent ak sijesyon. pou ranpli vandè yo Egzanp pa kapab bay (li tou senpleman pa egziste). Ki jan yo ka dwat a pote plent bay reklamasyon an tande epi ki te pran aksyon?

Algorithm a se:

• sou premye paj la nan nèt la apre dosye yo ou bezwen mete dat aktyèl la;
• ta dwe ekri sou non li yo reklamasyon an;
• ou bezwen kite enfòmasyon kontak ou ak siy (sou plent anonim administrasyon pa oblije reponn).

Malgre lefèt ke reklamasyon yo ekri nan fòm gratis, li se nesesè yo respekte règ yo Unspoken nan enskripsyon yo. Ekspè rekòmande:

• Konfòme yo ak style la ofisyèl yo.
• Evite joure ak betiz kont vandè yo.
• Li pa nesesè pou avanse pou pi lwen sijè a nan yon diskou long, sere boulon tèks la nan plent lan, osi byen ke, sou kontrè a, yo ekri repons twò kout ( "machandiz ki ba-bon jan kalite," "vandè ki graj").
• Se yon bon lide konnen ekzakteman ki sa lalwa Moyiz la vyole travayè yo.

Nan obsèvans nan enstriksyon sa yo gen anpil chans ke administrasyon an pwal rezoud pwoblèm nan, ki pral ede liv la nan plent ak sijesyon. egzanp reklamasyon pouvwa gen jan sa a:

"11.10.2016 ane.

Lè w ap achte pwodwi letye, mwen te dekouvri prezans nan sou etajè yo nan machandiz ekspire. Ki gen ladan fwomaj Cottage gate, li te lavi sa a ki etajè ekspire, 11/05/2016 la. Tanpri, pran aksyon.

Anton Ivanov, siyati, nimewo telefòn, adrès (e-mail, an reyalite). "

Ou kapab tou presize nan rapèl la, ki si li pa reponn administrasyon an, Lè sa a, ou ale nan otorite yo ki pi wo.

Kòm konsiderasyon reklamasyon an?

Apre desen moute reklamasyon yo anplwaye a ta dwe rapòte ensidan an bay administrasyon yo nan konpayi an. Li pi bon yo bay yon eksplikasyon sou pati yo. direktè Plent konsidere kòm sèlman nan prezans nan yon travayè, ki moun ki te ekri li.

Nan de jou manadjè a dwe konprann sitiyasyon an, pran aksyon epi yo pa pita pase senk jou yo voye yon repons ekri bay aplikan an. Epitou nan pwopozisyon yo liv ta dwe parèt repons nan men administrasyon-an. Kopi repons yo ekri dwe estoke nan konpayi an pandan ane sivil la. Si senk jou se objektivman pa ase yo rezoud pwoblèm nan, yo ka peryòd la revizyon dwe pwolonje jiska 14. Sepandan, yo dwe aplikan an nan sa a yo te avèti alekri.

Repons lan nan reklamasyon an se obligatwa, men kounye a absans li yo se pa sa konsidere kòm yon vyolasyon administratif. Pinisyon, respektivman, se pa sa yo bay la. Men tou, gen pouvwa gen yon pwoblèm ak otorite yo ki pi wo.

konpetan kontwòl

Si konsomatè a vini atravè de semèn epi li wè ke revizyon li yo pa t 'reponn, pa gen okenn pwen nan ekri yon nouvo reklamasyon. Gen plis chans, anvan jesyon an pa te rive liv la nan plent ak sijesyon. aplikasyon foto ak dat ak siyati kapab sèvi kòm endirèk prèv pou volontè Depatman Edikasyon an nan pi wo nan kò nou.

Ki kote ta konsomatè a nan ka sa a:

• Rospotrebnadzor;
• Depatman an nan negosyan ak sèvis yo;
• nan Enspeksyon an Komès Leta yo.

Li se pi bon yo pou yo ekri plizyè sikonstans. Pou yon repons rapid rekòmande a voye yon lèt anrejistre, oswa delivre nan moun. Ekri yon plent se nesesè yo nan de kopi (youn nan kite nan).

Natirèlman, nou pa ka reponn a malonnèt, machandiz ekspire, gwo pwi ak vyolasyon lòt, men Lè sa a, pa gen moun ap defann dwa yo de kliyan yo. Ak achtè a ap gen dwa a sèlman nan tèt li.