KPIs - sa ki sa li ye? KPI - kle endikatè pèfòmans. Devlopman nan KPI

Sistèm evalyasyon nan efikasite nan nan anplwaye yo, ki baze sou KPI a, yo ap vin de pli zan pli popilè nan Larisi. Avantaj ki genyen nan prensipal nan aranjman sa yo - nan yon refleksyon rasyonèl nan aktivite konpayi yo.

KPI: sa li ye

KPI (KPIs) - se akwonim nan lang angle pou "endikatè pèfòmans kle", nan Larisi se refere yo kòm KPIs - kle endikatè pèfòmans (pafwa - opsyon) efikasite. Men, nan son orijinal la nan etranje a itilize kòm nòmal la. KPI - yon sistèm ki pèmèt yo evalye efikasite nan anplwaye yo nan konpayi an pou reyalize objektif yo (èstratejik ak taktik).

"Endikatè pèfòmans kle" pèmèt nou analize bon jan kalite a nan estrikti a, potansyèl la nan rezoud pwoblèm. Baze KPI fòme tou gen pou objaktif sistèm kontwòl. Sa a se faktè ki pi enpòtan: si siy vize pèfòmans pa pral, ak "endikatè pèfòmans kle" pa aplike nan anyen. Jesyon pa objektif ak KPI a, se konsa - yo se de fenomèn relye. Premye a enplike nan prensipalman rezilta yo nan prévisions ak planifikasyon nan ki jan rezilta sa yo pral reyalize.

Ki moun ki envante KPI a?

Repons lan inekivok kesyon sa a istwa a pa, sepandan, ou ka wè ki jan jesyon an mondyal de KPIs te konprann sa li ye ak sa ki itil. Nan 19yèm la byen ta nan - byen bonè 20yèm syèk la sosyològ maks Veber te detèmine ke gen de fason yo evalye pèfòmans anplwaye: sa yo rele "Sultan a" ak meritokratik. Sou premye - chèf la a ( "Sultan") nan sèl diskresyon li yo evalye ki jan byen yon moun chap ak responsablite li yo. Rationalité jwe yon wòl segondè, bagay la prensipal - li se yon pèsepsyon piman emosyonèl nan travay la nan sibòdone.

metòd meritokratik - sa a se kote rezilta yo travay yo evalye sou reyalizasyon yo reyèl, ki gen koneksyon a nan fòmil mezi objektif. te Apwòch sa a te adapte teorisyen jesyon nan peyi yo Lwès ak piti piti kristalize nan sa ki nou konnen kòm KPI sistèm. wòl enpòtan nan sistematize la nan yon evalyasyon rasyonèl nan anplwaye a te jwe travay yo nan Pyè Drucker, ki moun ki kwè yo dwe vire jesyon nan yon disiplin syantifik. konsèp yo te aprann klèman eta yo ki gen yon objektif, epi li se yon estimasyon de limit la nan rive yo atravè endikatè pèfòmans kle.

avantaj KPI

Kay KPI bò pozitif nan sistèm la - egzistans lan nan transparans pou tout anplwaye konpayi travay mekanis evalyasyon ak operasyon nan antrepriz la kòm yon antye. Sa a pèmèt otorite yo evalye pèfòmans lan nan tout estrikti sibòdone nan tan reyèl nou ka prevwa ki jan yo pral pwoblèm lan dwe rezoud ak reyalize objektif. Yon lòt KPI avantaj - ke lidèchip la parèt ajisteman enstriman travay la nan sibòdone, si rezilta yo aktyèl yo anba a sib la.

Si, pou egzanp, sou baz la nan mezi nan aktivite nan mwatye a an premye devwale ke sa yo ak sa paramèt pèfòmans yo pa wo ase, lè sa a ki te fèt atelye nan lòd yo idantifye sa ki lakòz ak ankourajman pou anplwaye fè travay la pi bon nan fen an nan sis pwochen mwa yo. Yon lòt bò pozitif nan KPI - envès relasyon ant pwofesyonèl ak administratè yo. Premye a ap resevwa manyèl pa sèlman epi pafwa w pèdi partial chikanye ak remak ki byen fonde, dezyèm lan - amelyore pèfòmans nan pa ki espesifye erè ak domaj nan travay la fèt pa sibòdone.

inconvénients KPI

Rezilta nan evalyasyon an KPI (endikatè pèfòmans jan sa yo) yo ka entèprete se pa byen kòrèk, e sa se dezavantaj nan prensipal nan sistèm sa a. Kòm yon règ, pwobabilite ki genyen pou nan pwoblèm sa a se pi ba, ki pi wo a pral konsantre nan nan etap nan nan kritè sou kòman yo evalye paramèt yo efikasite. Yon lòt KPI dezavantaj - konpayi aplike sistèm nan, ap gen yo ap depanse yon anpil nan resous (kontab, anjeneral, nan tan, travay ak finans). Li se, nan kou, travay la sou paramèt yo kle nan efikasite ta dwe etidye nivo. Gen yon posibilite ke li se nesesè yo ka fè yon reyadaptasyon gwo-echèl nan anplwaye: espesyalis - pou travay chanje, ak Se poutèt sa kondisyon sa yo k ap travay, jesyon yo te genyen tou yo devlope nouvo metòd pou evalye travay la nan sibòdone. Konpayi an gen dwa pa prepare pou posiblite pou bay ekip la plis tan pou la devlopman nan innovations.

KPI aplikasyon sibtilite

Sa ki pou fèt nan aplikasyon an nan KPI sistèm ( "nan grate") - yo anpeche yon atitid negatif nan direksyon pou li sou pati nan anplwaye yo. Se poutèt sa, jesyon nan konpayi bezwen yo kominike klèman transmèt siyifikasyon an ak pratik pou sèvi ak innovations nan chak nan anplwaye yo, ki gen travay se sijè a evalyasyon ki vin apre pou efikasite. Teknik la pi bon se, selon kèk ekspè nan jaden an nan HR - prezantasyon endividyèl, eksplikasyon sou espesyalis nan pozisyon espesifik: KPIs - sa ki sa li e poukisa aplike sistèm nan nan konpayi an.

Erè a se kategorik enpozisyon nan paramèt yo efikasite nan fòm lan nan yon lòd pou, men etap ki nesesè - li se trete yo moun yo an premye nan konpayi an. Si, pou egzanp, manadjè a liy di yon sibòdone nan inite l 'pou entwodiksyon an byen bonè nan KPI, lè sa a enfòmasyon sa a ta dwe tou ap konfime ak Direktè Jeneral. Espesyalis nan dwe konprann ke sistèm lan nan paramèt pèfòmans kle - li se pa yon envansyon nan chèf la, ak yon pati nan politik estratejik la nan konpayi an tout antye.

Optimal distribisyon pou entwodiksyon de KPI

Pami ekspè gen yon opinyon ki endikatè yo KPI, si nou ap pale sou sistèm nan, yo dwe aplike nan menm tan an nan tout nivo jesyon konpayi - soti nan klase epi ou ranpli espesyalis yo nan tèt administratè. Dapre sa a vi, tan an sou entwodiksyon de paramèt pèfòmans kle pa ka lonje nan tan: sistèm nan kòmanse travay imedyatman. Kesyon an sèlman se ki jan pi bon yo chwazi moman sa a nan lansman li yo. Gen yon pwen de vi ke li se ase yo enfòme sou lefèt anplwaye nan KPI kòmanse nan apeprè twa mwa. Sa a se ase yo aprann spesifik yo nan anplwaye nan konpayi pou evalyasyon nan lavni nan efikasite nan travay yo.

Genyen tou yon tèz ki KPI pou kèk tan ka travay nan paralèl ak sistèm la fin vye granmoun nan peman. Tou depan de degre nan liberalism Supérieure anplwaye yo pral kapab chwazi tèt li, an akò ak y ap fè yon konplo nan salè l 'pou peye. Ou ka konplètman motive yon moun nan travay sou yon nouvo KPI akòz bonis ak prim, kondisyon nan resepsyon ki pral byen klè eple soti nan paramèt yo kle.

Etap nan kreyasyon KPI sistèm

Aktyèlman, jan sa yo, aplikasyon an nan fòmil KPI anvan pa plizyè etap nan travay preparasyon pou. Premyèman, yon peryòd ki asosye ak fòmilasyon a nan objektif yo èstratejik mete nan konpayi an. Kòm yon pati nan faz sa a nan travay se divizyon an nan konsèp la an jeneral nan zòn taktik, ak efikasite nan ki pral mezire. Dezyèmman, se devlopman nan endikatè pèfòmans kle yo, definisyon an nan sans yo. Anfen, li se travay sou distribisyon an nan pouvwa ki gen rapò ak aplikasyon an nan sistèm nan, se konsa ke chak chaj mande yon kesyon tankou "KPIs? - ki sa ki li"

Se konsa, tout endikatè yo pral asiyen nan moun espesifik (antite) nan konpayi an. Katriyèmman, ou ka bezwen ajisteman nan pratik biznis aktyèl (si se konsa mande sa yon estrateji mete ajou). Senkyèm, li se devlopman nan yon nouvo sistèm nan motivasyon anplwaye, kreye fòmil pewòl nan kritè fre. Apre w fin ranpli tout pwosedi sa yo ka kouri KPI sistèm.

yon kondisyon KPI

Kòm mansyone pi wo a, KPI - endikatè pèfòmans kle, inséparabl ki asosye ak objektif yo nan konpayi an. etid bon jan kalite vize - kondisyon prensipal la pou sistèm lan grenn 'ECP'. Objektif ka fòme sou prensip diferan, men youn nan popilè ki pi nan HR-anviwònman an - konsèp nan SMART. Sa vle di "espesifik» (espesifik yo), «mezirab» (mezirab), «realizabl» (possible), «ki gen rapò ak rezilta a» (ki enpòtan), «mare nan tan an» (tan-mare), ak, kòm yon rezilta, bay yon ki byen devlope ak qualitative KPI.

Men kèk egzanp sou objektif ki koresponn ak kritè sa yo: "yo louvri yon sèten kantite plòg (mezirab) (espesifik yo) nan vil la nan (ki enpòtan) nan sezon an premye (tan-mare)», oswa «nan vann tikè anpil nan yon direksyon ki nan yon peyi pou twa semèn. " Chak objektif yo ta dwe divize an travay, ki, nan vire, yo redwi a nivo a KPI pèsonèl (pou anplwaye oswa depatman). Optimal kantite, tankou kèk ekspè kwè, se 6-8.

KPI Otomatik

Youn nan faktè sa yo nan aplikasyon an siksè nan KPI - li nan enfrastrikti teknoloji. Depi paramèt pèfòmans yo kle - se yon seri paramèt rasyonèl, k ap travay avèk yo se trè bon òdinatè ta fè. Gen solisyon lojisyèl anpil pou jesyon KPI. Opòtinite disponib nan distribisyon sa yo, se byen vaste. Premyerman, li se yon reprezantasyon bon nan enfòmasyon an (nan fòm lan nan tablo, analis, dokiman) sou pwosesis yo ki asosye ak KPIs la. Ki sa ki bay? Sitou, inite a nan done pèsepsyon yo, pou redui pwobabilite ki genyen pou kontresans nan nimewo. Dezyèmman, li se automatisation a nan koleksyon done ak kalkil nan endikatè pèfòmans. Anfen, li se fè yon pluridimansyonèl (ak komèsan gwo anpil nan nimewo) analiz pou moun sa a pral difisil pote soti nan san yo pa pwogram nan. Katriyèm (si enfrastrikti rezo disponib), enfòmasyon sa a pataje ant anplwaye endividyèl ak etabli chanèl fidbak "tèt-esklav".