Lavant ki aktif - sa li ye? Nikolai Rysev, "lavant aktif". Teknoloji a nan lavant aktif

siksè nan nenpòt ki biznis depann sou kapasite nan kominike ak kliyan yo ak kliyan potansyèl. Mwen gen pou sa a enstriman - lavant aktif. Ki sa li - yon seri teknik oswa sistematik mekanis? Ki jan yo metrize atizay la nan lavant aktif, ak sou sa ki depan siksè nan metrize teknik yo?

Sans la nan lavant aktif

Komèsyal aktivite souvan refere yo kòm yon pwosesis konplèks ki asosye ak mache a nan byen oswa sèvis: rechèch Kliyan, pou detèmine si bezwen yo, sa ki kreye yon atire akòmode, negosyasyon, tranzaksyon ak kominikasyon ki vin apre ak kliyan an. Diferans lan prensipal yo soti nan lavant yo pasif nan lefèt ke lèt la pa enplike aksè a achtè a - li vini nan kè l '.

Li enpòtan pou ke yon anplwaye angaje nan sik la pi wo pase-dekri nan entèraksyon ak kliyan, konprann spesifik yo nan travay l ', li te konnen sa ki lavant aktif, li se pa sèlman règleman ak lajan kach operasyon yo, ak sekans a nan aksyon ekspre ki vize a kwasans biznis. Li enpòtan yo kapasite nan enpoze, sètadi nan vann byen yo ak sèvis - achtè a ta dwe santi pi wo a tout yon patnè. Isit la, manadjè a pral bezwen yon seri antye nan kalite pèsonèl - kapasite nan negosye epi jwenn konpwomi epi jwenn enterè komen ak kliyan an ak yo kenbe mòd zanmitay nan kominikasyon.

atizay Delika nan lavant aktif

Pwofesyonèl kwè li manadjè a kaestva pi enpòtan an chaj nan vant lan nan machandiz ak sèvis - se devlopman nan metòd pou travay, volonte a yo idantifye ki teknik ki pi efikas lavant aktif, ak bati yon modèl sistèm nan sèvi ak yo. Se konsa, pou egzanp, avèk siksè itilize metòd ki pèmèt yo kòmanse yon konvèsasyon telefòn ak yon kliyan (nan ki Entèwvyou a dakò yo pran yon kèk minit yo chat ak manadjè a), ou ta dwe kapab enterese yon achtè yo vire l 'soti nan yon potansyèl reyèl.

Li trè enpòtan, menm jan nòt ekspè yo, pou fè pou evite yon Trick atizan konn fè nan entèrlokuteur la. Pafwa kliyan an pretann yo chat ak manadjè a li te gen anpil enteresan - fondamantalman li rive lè konpòtman sa yo mande pou yon antrepriz "kòd" nan konpayi an anplwayè, qui priyorite koutwazi. Kapasite nan idantifye tankou yon achtè - yon atis, epi ou ka di - yon separe lavant ekipman aktif, izole kalite zouti jesyon pwofesyonèl.

Ki jan nan vann yon sèvis?

Biznis Pwodwi pou mache a ak swa byen oswa sèvis. espesifik la nan entèraksyon an ak kliyan yo ak kliyan potansyèl lè w ap travay ak de lavant atik diferan. Ekspè Anpil moun kwè ke sèvis la se pi plis difisil nan vann, paske yo manyen, nan gou, tès yo ak tou senpleman jwi li kòm yon komodite, tankou yon règ, pa kapab. lavant aktif nan sèvis - yon aktivite ki mande pou fòmasyon espesifik. Manadjè, premyèman, ta dwe gen yon lide reyèl nan posiblite yo nan patwon yo epi yo pa pwomèt kliyan an sa ki biznis la pa ka rann. Dezyèmman, vann teknisyen nan sèvis dwe pran swen swivi mekanis "pawòl Bondye a nan bouch" - ki se, se al chache pa rezilta a nan yon travay yon sèl, epi santi w kandida yo nan lavni nan yon ogmantasyon nan demand la. Twazyèmman, manadjè a ta dwe kapab yon jan kanmenm konpanse pou feblès yo te note nan manyen sèvis (lefèt ke yo pa ka "santi").

Altènatif la pi bon - kwayans nan konpetan ak Savanèt. Yon lòt eleman ki nan siksè - kapasite nan pale verite a, volonte a divilge detay sou pwodwi yo vann oswa sèvis ki sòti nan yon espesyalis, ki mennen lavant yo aktif. Ki sa ki se mak sa a ki pwodui li, poukisa tankou yon pri - achtè a bezwen konnen sou tout bagay sa yo.

Kadr vann tout bagay

Nan pwosesis la nan kwasans biznis vini yon tan lè li se nesesè yo estrikti yon nouvo divizyon - lavant aktif depatman. Pou jesyon an li enpòtan yo chwazi yon fason konpetan pou fòmasyon nan pati sa a nan konpayi an, epi, pi enpòtan - pèsonèl pa pèsonèl ki kalifye. Anpil depann sou travay aktyèl yo nan biznis la ak kondisyon yo pou solisyon yo.

Pou egzanp, pandan analiz la nan sitiyasyon an jesyon an deside - li se nesesè yo aktivman atire nouvo kliyan yo. An konsekans, anplwaye yo bezwen chwazi moun ki gen anpil eksperyans ak "apèl yo frèt." Yon lòt opsyon - sou mache a se ki ba anpil nivo nan pèsepsyon nan mak la. Pakonsekan travay la - yo konsantre travay la sou re lavant yo-a chak nan kliyan yo gen nan konstan asosyasyon avèk byen yo ak sèvis nan fèm lan. Pwoblèm prensipal nan fòmasyon an nan eta a nan lavant administratè - detèminasyon ki gen nimewo a de ekspè nan, sijè ki abòde lan fonksyon ak nivo nan responsablite. Ekspè rekòmande pou biznis, sou men nan yon sèl, kòmanse ak ti kantite nan travay ak fòs piti, sou lòt la - nan chemine a pare nan rezime, se konsa ke si vant la pral ale, lakòz nouvo moun.

Job - Manadjè

Aktyèlman, protagonist prensipal la nan dyalòg ak kliyan an - li a manadjè a. Ekspè idantifye yon kantite kalite moun bezwen al kontre post la. Premyèman, manadjè a dwe gen motivasyon an, ki depann sou travay atitid, tanperaman, kapasite nan ajiste tèt li pozitivman. Dezyèmman, nan yon pakèt domèn kalite pèsonèl - matirite, oto-konfyans, estabilite emosyonèl, fleksibilite, kapasite a jwenn konpwomi ak solisyon nan ka ki ra, kapasite nan negosye. Twazyèmman, manadjè a dwe kapab enterese ofri komèsyal kliyan an, teknik pwòp kontoune kliyan an eseye pou fè pou evite dyalòg. Contre objeksyon - ki pi enpòtan an nan sa a venn, bon jan kalite pwofesyonèl, depi pi kliyan yo okòmansman pa enkline yo kòmanse kominike ak yon moun lòt nasyon. Manadjè a dwe kapab dakò sou bagay ki pi enpòtan - pri a nan vann yon pwodui oswa sèvis.

Lè pawòl Bondye a "pa gen okenn" - yon pati nan travay la

Manadjè, angaje nan lavant aktif, se nonm sa a ki moun ki, petèt pi souvan pase moun ki gen pifò lòt pwofesyon, tande nan adrès objeksyon l 'yo, refi ak lòt tantativ pou fè pou evite entèrlokuteur konstriktif dyalòg. Kapasite nan wè pawòl Bondye a "pa gen okenn" - bon jan kalite ki pi enpòtan nan depatman an lavant yo. Ekspè rekòmande ke administratè inisyasyon, premye, refi a kòm yon pati nan travay la kòm nòmal la, ak dezyèmman - pou aprann wè fenomèn sa yo, se pa twò literalman. Kliyan an souvan di "pa gen okenn," pa paske li se objeksyon ékivok yo achte a nan machandiz ak sèvis yo, pafwa li se - yon fenomèn sikolojik ki reflete emosyon yo espesifik moun. ka komen lè yon moun se, manadjè a echwe youn oswa plis fwa, Lè sa a, vin tounen yon kliyan pèmanan nan konpayi an. Li enpòtan, ekspè yo di, pou fè pou evite otomatikman ajiste pou yon repons pozitif - li pral ede lavant pwofesyonèl evite malèz la sikolojik nan ka kote kliyan an di "pa gen okenn."

pi bon manadjè a - yon neboltlivy "Scout"

bon jan kalite esansyèl pou yon manadjè lavant aktif - se kapasite nan poze kesyon nan kliyan an, "Scout" pwofil li bezwen yo idantifye karakteristik yo sikolojik ak pèsonalite. Ekspè pwen ke kapasite sa yo gen yon pousantaj limite nan espesyalis, se konsa konpetans sa a kapab yon bon avantaj konpetitif pou yon inisyasyon "prodazhnika". Atizay kòrèkteman poze kesyon yo dwa yo ak anpil atansyon entèsekte ak abilite a pou fè pou evite fraz kònen klewon nesesè.

Se poutèt sa, si manadjè a nan nati a bavar - li pral sètènman ede l 'nan kapasite l' yo vin yon "espyon", men kapab entèfere nan konstriksyon an nan yon dyalòg sans ak konstriktif ak kliyan an. Fason pou Kominike avèk kliyan an, yon Vander dwe pale sèlman nan ka a, revele ki vrèman bezwen entèrlokuteur a, e ke se enpòtan - pou kapab koute kliyan an. Li enpòtan fè li klè nan kliyan an ki enpòtan, tan konsome, yo mete pou yon rezon. Achtè a pa ta dwe santi contrainte, men sou kontrè a, se yo wè sa ki sèvi ak nannan nan fenomèn a nan lavant aktif. Li se pa sèlman yon tantativ nan vann yon bagay, ak metòd la nan bati yon relasyon ge benefis.

Syantis - limyè a

Metrize Basics yo nan lavant aktif - se pa sèlman pratik la, men tou teyori, debouya etid nan teknik otè a divès kalite a ak materyèl. Pami popilè nan mitan Ris sous administratè - liv (ki gen ladan fòma odyo), ki otè a - Nikolai Rysev.

"Lavant aktif" - sa yo rele l 'travay. Yo lage nan plizyè edisyon, ekri nan yon stil trè senp epi konprann. Yo prezante approfondie analiz de estrateji douzèn plizyè nan lavant siksè, negosyasyon, gen yo se egzanp enpòtan nan pratik. Liv sa a - yon reyèl jwenn pou ekspè nan jaden an nan komès nan divès espesyalizasyon. Li li l 'ak aprann yon anpil nan itil kapab vandeur, lavant reprezantan, administratè, ekzekitif, e menm direktè yo nan divès kalite depatman.

Pèsonèl devlopman - yon kle nan siksè

manadjè a, ki moun ki te kapab aplike yon apwòch sistematik nan pwofesyon yo, jwenn aksè pa sèlman nan yon seri teknik disparate - se yon teknoloji antye nan lavant aktif nan men l ', ki ka scaled nan yon varyete esfè. Atenn estati sa a vle di prensipalman devlopman pwòp tèt ou. Li se kapasite a, epi, sa ki pi enpòtan, dezi a pou aprann, pou yo aprann yon bagay nouvo nan lavant yo.

Si lavant aktif manadjè se kapab mete fenomèn sa yo nan priyorite, li pral pèmèt l 'pa sèlman amelyore tèt yo, men tou, yo kòrèkteman evalye chanjman ki fèt nan anviwònman an, k ap travay ak nouvo faktè ekstèn (pou egzanp, si yon kalite patikilye nan pwodui oswa sèvis demann tonbe, oswa sib gwoup kliyan pou kèk rezon pèdi kapasite a yo peye). Yon lòt pwopriyete enpòtan nan "prodazhnika" - konnen pwodwi ou, fòs objektif li yo ak feblès. Kliyan an dwe resevwa enfòmasyon egzat sou pwodwi a achte oswa sèvis - se yon kondisyon esansyèl pou long tèm relasyon ant yo ak biznis la.