Ki sa ki se fidbak la ak kalite li yo?

kominikasyon biznis ak kliyan li yo se trè enpòtan nan mond la jodi a, kote règ yo nan globalizasyon. Nan yon ti vandeuz magazen flè toujou tande konpliman lè fè travay li yo byen, epi li wè kliyan lugubr fè fas a lè ap fè travay la seryezman. Men, pi gwo a konpayi an vin, pi rèd la li se yo swiv relasyon kliyan, paske se nan chèn lan soti nan konsomatè a bay administratè a omwen depatman rejyonal kanpe toujou anpil lyen entèmedyè.

Poukisa li enpòtan yo konnen tout bagay sou kliyan an

Nan mache a jodi an se chwa nan dwa fè efò adisyonèl nan lòd yo tande kliyan yo pa konnen ki sa k ap pase nan nivo yo ki pi fondamantal nan konpayi ou, ou riske pèdi tou de lajan ak repitasyon li. Epi li vre, paske istwa se rampli ak ka kote aksyon sa yo nan travayè òdinè pote miltimilyon pèt nan konpayi an. Yon egzanp se ka a nan youn nan vòl la Etazini Airlines, lè konpayi an te fè plas sou plan an pou kèk nan anplwaye li yo. Apre refi a nan pasaje yo nan kite gad palè yo vòl bat yon kèk reziste Li pote rasen yo pa fòs. Sa a te yon presedan nan medya yo ak pri a nan Etazini Airlines stock imedyatman tonbe a mwatye. Si ou pa vle pèdi biznis, ou jis bezwen konnen ki sa fidbak la kliyan.

Sans la nan fidbak

ka Commentaires dwe rele nenpòt kanal enfòmasyon, nan ki kliyan an kapab afekte sèten moman nan pratik biznis yon konpayi a, ak ki li vle kolabore oswa te kolabore. Tou depan de fòm nan nan ki gen biznis ou, li se posib yo aplike yon sistèm fidbak nan yon varyete fason, travay la prensipal - yo li te pratik pou kliyan an ak ranpli kondisyon yo ki.

Ki sa ki se fidbak la nan magazen fizik

Pwopriyetè ki gen biznis byen imobilye, oswa konpayi angaje nan gwo-echèl komès an gwo nan yon chanm espesyalman ekipe kapab akomode telefòn nimewo fidbak nan rezo li yo nan magazen yo. Apèl vini nan yon sant rele, yo pral okipe pa operatè yo, epi yo pral enfòmasyon sou plent oswa apèl nan kliyan dwe transfere nan yon fason byen estriktire nan depatman an jesyon nan òganizasyon an.

Avèk yon gwo kantite apèl ki similè yo, gen tou se yon modèl nan ki pou bay konsèy pou kliyan yo tande vwa lapòs, ki se scénario pa yon nimewo disrè nan repons. Si fidbak ou se ki jan estrikti a nan konpayi an, se pa fò ase yo gen sant apèl la plen tan, ou kapab bay biznis pwosesis externalisation a, se sa ki, bay lòd pou sèvis sa a soti nan yon lòt konpayi. Nan sèten kondisyon, sa a ki kalite koperasyon se ge benefis ke posib.

Entènèt kòm yon mwayen pou entèraksyon

dekouvèt nan pi gran pou limanite nan syèk la byen ta nan ventyèm - entènèt la - te jwe yon wòl enpòtan nan komès, ki pa ka surèstimasyon. Nan rezo a gen yon mas gwo nan zouti entèaktif pou entèraksyon ant kote sa yo diferan nan biznis.

E-commerce se kounye a pran sote pou pi devan ak zouti endividualizasyon nan relasyon kliyan. Gen pwodwi pou biznis la anba jesyon an relasyon Non Kliyan, oswa Larisi - jesyon relasyon kliyan. Modèn CRM-sistèm se kapab akonpaye kliyan ou nan chak etap sèl nan tranzaksyon an, oswa yo mansyone tèm maketing - nan chak etap nan antonwa la lavant yo. Komèsyal lantonwar konsa yo rele pa pa chans, paske avèk chak iterasyon sou wout la asire ke vizitè a fè yon achte, moun ki nan antonwa la vin pi piti ak mwens.

Li nesesè kontwole seryezman, nan sa ki etap nan antonwa la lavant se chak nan kliyan ou a, oswa pran pèt la sou done yo ou menase pèt nan achtè a - kliyan ki pa rele tounen nan tan, gen plis chans pral ale nan yon lòt kote, paske valè a nan tan ak konvenyans nan pèsonèl sèvis.

Ki sa ki se fidbak la nan yon kontèks CRM? An jeneral, menm jan ak san li, sistèm nan pèmèt yon biznis avèk presizyon swiv tout nan achtè yo, yo bay chak kliyan egzakteman enfòmasyon ki ke li se enterese nan, ak plis ankò. Pou egzanp, lè l sèvi avèk CRM, ou ka konpile yon lis moun ki te bay pwodwi an oswa sèvis paske nan sèvis pòv, rele yo epi yo ofri yon koupon rabè espesyal nan magazen ou. Pwobableman, aksyon sa a pa pral delivre sitiyasyon an konplètman, men li sètènman pral retounen kèk nan kliyan ansyen ou yo.

Kontakte nou via e-mail ak mesaje enstantane

te E-mail parèt sou entènèt jou yo byen bonè, ak depi lè sa pa pèdi popilarite li, paske li ka ede kenbe tou de biznis ak korespondans pèsonèl, pratik filtre ak sòt li. Anplis de sa, li rive nan destinasyon li yo byen vit, se konsa itilize nan e-mail pou fidbak ki apwopriye ak fasil jere biznis ou a CRM. явлений. Avèk distribisyon pa e-mail ka fasil kolekte done ki nesesè yo soti nan kliyan yo yo kalkile preferans estatistik yo, tès klike la nan sa yo oswa lòt fòma nan evènman Z. Piti piti, se popilarite a nan bwat elektwonik redwi, men, pwobableman, epòk la nan e-may yo ap kontinye pou kèk tan, paske lapòs la se tou idantite moun ki sou entènèt la, ki se, se fè fonksyon an nan yon tinon pou otorizasyon nan sèvis divès kalite.

Lèt konkiran imel - mesaj nan mesaje enstantane, ki fè yo distribiye nan pwopòsyon ak kantite aparèy mobil sou mache a. Ki sa ki se fidbak la nan mesaje enstantane, imajine byen fasil - li cha nan ki ajan sipò teknik yo ap eseye rezoud kesyon kliyan an. Anplis de sa nan èt imen, reponn a kliyan sipò teknik via mesaje enstantane kapab tou robo - pwogram espesyal, scénario repons, ki pral lakòz yon mesaj yo rete tann yon ti kras plis sipò nan men ajan an.

Chat ak sipò teknoloji sou sit la ak rele tounen

Yon relativman nouvo tandans nan jaden an nan fidbak ak odyans lan - yon chat nan sit la ke yo dynamique mete ajou san yo pa rupture paj la. Teknoloji sa a pèmèt yon moun ki te gen yon sèl nouvo pou li yon sit komèsyal yo, ak jwenn itilize klarifye pou tèt yo kesyon ki nesesè yo gen fòm rechèch lontan. Fenèt sou entènèt chat pote yon ogmantasyon 10% nan lavant apre li se enstale sou yon resous entènèt.

Men, anpil moun toujou prefere kominikasyon vwa, epi li se ki lojik, paske audiorech nou wè anpil pi vit ak pi plis efikasite. Sou baz la nan pwoblèm sa a ak yo te devlope sèvis tankou rapèl asasen oswa rapèl Hunter. sèvis sa yo pèmèt kliyan an nan nenpòt paj nan sit la genyen ladan yo nimewo ou ak yon lè ki bon yo pale, ak Lè sa a li te rele tounen nan yon espesifye tan ajan sipò teknik. Tout moun nan metòd ki anwo nan kominikasyon kòm byen entegre nan CRM epi yo gen API pwòp yo pou devlopè lojisyèl.

Fwad rele ak apèl frèt

Pafwa yon konpayi pa gen ase enfòmasyon sou kliyan yo bezwen amelyore kolaborasyon ak pwodiktivite. Nan ka sa yo, sèvi ak telefòn. Commentaires anpil ede apèl cho - proring operatè sou baz la nan nimewo nan moun ki te enterese nan pwodwi a oswa sèvis. Si konpayi an gen yon fidbak done trè mèg soti nan kliyan potansyèl, Lè sa a, sèvi ak baz done gwo nan nimewo telefòn, nan ki eseye ofri pwodwi ou oswa sèvis.

Vize ak Retargeting

Avèk èd nan modèn teknoloji piblisite Entènèt li se posib pou li retounen nan sit la nan yon kliyan potansyèl, yo pa konnen l 'kontakte dirèkteman enfòmasyon. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Teknoloji a, ki rele "Retargeting" pèmèt ou mete sit la yon kòd espesyal ki pistes IP-adrès la nan vizitè a ak / oswa dosye sou òdinatè l 'yon bonbon nan navigatè a, li ke rezo anons sou entènèt la m'a moutre l' egzakteman piblisite ou sou efè b ke ou ou yo pral kapab Customize spesifik yo nan pwojè a ak objektif li yo.

Se pou nou tounen nan yon senp

Ti biznis raman gen bidjè anboche yon sant apèl antye, oswa devlopman nan resous sou entènèt la ak anpil nan fonksyon teknoloji avanse. solisyon ki pi fasil pou kòmanse-ups se yon sit-kat, ki ta gen enfòmasyon sou konpayi a ak fidbak sou html. Ipèrtèks markeup lang se youn nan fason ki pi fasil yo kreye paj wèb, kidonk li se pafè a montre yon egzanp isit la se yon fòm html nan fidbak.

Nou kounye a prezante kòd la nan fòm sa a.

Lè refere li a atribi fòm done metòd pòs ale nan okipe dosye a contactus.php. Si sèvè ou a pa sipòte php, ou ka presize metòd la nan pwosesis done mailto ak adrès imel ou a atribi nan aksyon fòm tag. Opsyon nan lèt se trè enfidèl, kòm lè ou klike sou "soumèt" yo louvri pespektiv oswa yon lòt aplikasyon e-mail ki soti nan ki itilizatè a dwe deja gen yon lèt. Si w ap gen pwoblèm kòm yon devlopman web pwòp tèt ou, ak anplwaye yon pwogramè, ou ka itilize Google-yon fòm nan ki ka fasil kreye lè l sèvi avèk yon koòdone entwisyon vizyèl.

Ki sa ki fè ak konfizyon an

Pi bonè oswa pita lè a va rive lè ou pa ka sonje tout nan kliyan yo oswa tou senpleman fè yo antre nan Excel, kòm anplwaye nan lòt pa pral gen aksè a li. Li swiv ke pi bonè ou te aplike CRM-sistèm lan nan biznis ou, pi fasil a li pral Lè sa a jere pwosesis biznis. biznis jesyon konpleksite sèlman ogmante avèk nimewo a nan kliyan, se konsa pa atann ke CRM depans yo pral evite.

Kouman yo chwazi yon CRM ak rezoud pwoblèm nan fidbak

Pou kòmanse detèmine ki chanèl fidbak itilizatè ou fè plan yo sèvi ak - se pou li apèl nan telefòn, sèvis SMS, sou entènèt chat sou entènèt, nan mesaje korespondans, e-mail oswa yon lòt bagay. Lè sa a, detèmine ki nan solisyon yo yo te disponib bay yon fonksyonèl ak pou nenpòt ki lajan. Detèmine kisa ki CRM se kapab rafine fonctionnalités, si li ap travay nan nwaj la oswa ou pa. prensip debaz sa yo pral ede w yo kominike avèk kliyan ou efektivman epi yo pa pèdi yo nan lavni.