Manadjè Kont: fè travay yo. Kisa sa vle di e poukisa ou bezwen kont-manadjè?

Se bon jan kalite a nan sèvis ki ofri pa chak konpayi evalye kòm yon endikatè a satisfaksyon kliyan li yo. Natirèlman, li se trè difisil yo atire kliyan, men pa pi piti, plis travay se retansyon yo.

Tou de nan fonksyon sa yo yo souvan fè manadjè kont. Li se lyen ki genyen ant kliyan an ak konpayi ou. travay li se envizib, men li se trè enpòtan pou nenpòt ki òganizasyon ki vle etabli tèt li nan mache a nan sèvis oswa machandiz ak yo vire non l 'nan yon mak. Next nou pral pale sou detay yo nan post la.

Yon nouvo tèm - li se byen ki oubliyé fin vye granmoun

Nan vèsyon an angle fraz sa a son tankou yon elabore kont-manadjè. Tradikskyon li nan nou, etranj ase, se deja konnen yo. Wi, li nan manadjè a sou travay ak kliyan - pòs vid familye yo ak lòt komen. Toujou, kèk diferans ka jwenn. Se konsa, si ou se yon manadjè kont responsablite Ki kalite nan sezon otòn sou zepòl ou a?

seleksyon nan kandida

Espesyalis tout moun ki tankou yon kle nan okipasyon yo ka kreyasyon an nan yon baz motivasyonèl, konpayi kliyan yo nan bi pou yo kontinye koperasyon ak li. Se poutèt sa, li se souvan konpetan, travay pwofesyonèl kapab kle nan siksè la nan aktivite ak divès kalite pwojè, epi pètèt repitasyon nan ki pozitif nan ajans lan. Yon nonm Reklame ke yo se tankou yon pozisyon dwe posede yon kantite kalite. Li nan tankou:

1. Sosyabilite. kapasite Man la pa sèlman bèl ak konplètman kominike, men tou, yo ka fè negosyasyon biznis, li se tante pwopoze ide pou koperasyon - poto a nan pwofesyon an!
2. Kapasite nan pou aplike pou tèt yo. Anpil fwa, yon manadjè kont - sa a se moun nan sèlman ak ki moun kontak yo kliyan ak ki pral "fè fas a" nan konpayi an l 'la. Se konsa, souvan ou ka wè ak prezantab aparans nan lis la nan kondisyon obligatwa.
3. Lwayote. Yon espesyalis bon nan travay ak kliyan kapab santi dezi ak atitid nan opozan ou ak sèvi ak yo pou rezon pwòp yo. Li fèt pou li abilman konbine nan yon sèl ak volonte yo nan chèf la, ak kondisyon nan kliyan an, pandan y ap pa bliye sou bi pou yo tranzaksyon an.
4. Ability yo okipe estrès. Nenpòt pwosesis k ap travay toujou enplike nan aparans nan objeksyon lè kominike oswa pote soti devwa pwofesyonèl yo nan yon tan ki defini sere. Se pou pare pou sa a!
5. Ability yo travay nan yon ekip. Pafwa li se bon jan kalite sa a ede satisfè tout kondisyon byen vit ak efikasite.
6. Byen vit chanje ant travay. Sa rive ke se yon manadjè kont sèl patisipe nan plizyè pwojè nan diferan nivo nan devlopman.

Lis la nan devwa nan pwojè a menm

Se konsa, nou konsidere aksyon sa yo ki dwe pote soti nan manadjè a yo travay avèk kliyan.

Lis la nan devwa gen ladan:

• yo ka kowòdone plan an nan travay ak kliyan an, kondisyon yo ki nan tou de pati yo (konpayi - kliyan);
• etabli epi devlope fò patenarya alontèm;
• bay alè enfòmasyon kliyan obligatwa pou pwojè a;
• òganize pwosesis pwodiksyon an, kòmanse ak yon plan devlopman ak koleksyon an nan enfòmasyon epi ki fini ak kontwole travay la nan lòt atis ak espesyalis;
• aplike jesyon dokiman (ekzekisyon nan zak, kontra, rapò);
• swiv ponktyalite a nan peman nan bòdwo, yo anpeche dèt la;
• se benefisye yo prezante sèvis yo nan konpayi an nan kliyan an;
• kapab travay avèk objeksyon yo;
• antre nan tranzaksyon kòm yon rezilta nan reyinyon sa yo, biznis pozitif;
• analize rezilta yo nan koperasyon nan lòd yo idantifye sa ki lakòz mekontantman ak plent soti nan kliyan;
• pral kapab pran aksyon rapid nan adrès yo;
• devlope pwogram lwayote pou kliyan yo.

Lis enpresyonan ase, men yon moun ki gen omwen yon minimòm de eksperyans nan biznis, ki nan lis travay p ap sanble enfranchisabl.

Ki moun ki ap travay espesyalis la?

Soti nan aksyon sa yo dwat kont manadjè, jan yo gen yo te di: li depann de pratik biznis anpil moun nan konpayi an. Sa a se akòz lefèt ke dèt la nan devwa l 'yo, se li ki nan kontak pa sèlman ak kliyan men tou, ak lòt depatman sipòte ak espesyalis. Pou egzanp, li kapab fè ou peye ko-operasyon ak:

• ekspè D '(si gen yon kesyon sou sit la, ak lòt resous enfòmasyon);
• kopivrayter;
• depatman analyse nan konpayi an;
• SEO-ekspè yo, responsab pou pwomosyon resous, mak, sèvis oswa pwodwi;
• devlopè kontni.

Pou alontèm ak travay-entansif pwojè sou zepòl yo nan yon espesyalis nan travay ak yon kliyan baz manti ak obligatwa kowòdinasyon nan aksyon ak travayè sa yo.

Ki sa ki pa ka gen obligasyon pa manadjè kont ou?

Li nesesè imedyatman klarifye ke moun nan ki moun ki nan pozisyon sa a, pa vann epi yo pa gen rapò ak yo. esfè li nan aktivite - konsiltasyon, sa vle di patisipe nan pratik biznis ak kontwòl yo nan divès nivo ak operasyon an ajisteman nan pwofesyonèl ki anwo yo. Se poutèt sa, fè yon plent nan anplwaye a sou diminye la nan lavant nan konpayi an oswa yon lòd soti nan magazen an sou sit wèb sou entènèt se fondamantalman mal.

Li konplètman diferan travay - al kontre dezi kliyan ak koreksyon nan tout depatman nan konpayi an nan akò avèk yo. Lè sa a, li pral kapab aplike ak yon lòt avantou, ki vle di nan devan yon manadjè kont - akizisyon kliyan, tranzaksyon pou long tèm ak koperasyon ge benefis nan pwogresis la. de pwoblèm sa yo, nan kou, relye, ak pwofesyonèl konesans se kapab konbine yo nan chemen an pi byen.

sentèz moute

Wi, Kont Manadjè - Travay se pa fasil, men enteresan, ak itil. Anpil biznis te kòmanse nan pozisyon sa a e li te devni siksè paske li bay ladrès ki nesesè yo ka fè biznis ak kliyan yo. pa panse ke ou pral jwenn sèlman yon biwo mat ak papye. An reyalite, nenpòt manadjè kont konpayi trè raman gen yo ap depanse jou k ap travay yo nan kat miray ranpa yo. Apre sa, tout gras a lefèt ke pozisyon sa a mande pou yon aktivite segondè.