Sou Pwoteksyon Dwa Konsomatè. Retounen ak anrejistreman kòrèk la nan reklamasyon

Jodi a, lemonn antye bò kote nou sanble yo sitaden gwo platfòm komès. machandiz Piblisite akonpayé moun tout kote, fòse yo fè kòmantè sou bon jan kalite itilite a, ak nesesite yo achte ki pwodwi. Kòm yon kontrepwa a presyon sa a nan peyi nou an te adopte yon lwa sou pwoteksyon konsomatè. Retounen nan li se yon wè jan yon fason yo pwoteje konsomatè soti nan depans ki gen rapò ak akizisyon a nan ba-bon jan kalite pwodwi oswa sèvis. Sa a implique ki dwe atik la dwe ranplase pa yon lòt, oswa olye li yo pral resevwa lajan tounen.

Rezon pou gen dout

Anpil achtè Ris yo souvan kite done fè satisfè di tou. An menm tan an yo konnen yon anpil nan enfòmasyon sou pwoteksyon konsomatè. Retounen machandiz, sepandan, yo konsidere kòm sèlman kòm potansyèl, ki, byenke yo kapab, men se pa nesesèman jwi. Malgre lefèt ke anpil ladan yo wont sou bezwen nan antre nan yon diskisyon ak fournisseurs yo ka resevwa nève, kenbe tèt avè ofansiv la nan ki byen antrene ak pwofesyonèl kapab rejte reklamasyon pa moun ki pale prive de detèminasyon yo. Anplis, yo pa vle depanse lajan yo nan yon egzamen endepandan epi ou peye posib depans sa yo nan litij nan ka ta gen kontinyasyon nan dispit la. dout Sa yo se jistifye. Pifò moun ki kwè ke pou pou genyen sa a batay kapab sèlman moun ki konnen grenn je sou pwoteksyon konsomatè. Retounen nan ka sa a li sanble yo dwe yon lagè nan ki li se fasil febli.

Konfòmite ak moun ki pa konfòmite

Demeplè ant vandè ak moun ki achte yon atik patikilye epi li te jwenn li yon dezekilib, etranj ase, yo baze sou baz la nan lwa a ki tèt li, ou pito, sou definisyon an anpate ki li bay nosyon de "mank nan machandiz yo." Chak pati konnen epi konprann ke pwoteksyon pou dwa yo nan konsomatè retounen - li se yon kondisyon enpòtan pou sipòte pa sèlman achtè a, men tou vandè a. Apre yo tout, li te sanble yo bay asirans ak konklizyon an nan yon tranzaksyon lavant yo. Si li pa t ', konsomatè ta gen plis pridan.

machandiz Sbiva, vandè a ap eseye konpòte kòm si achtè a, pran pwòp men l 'yo, li te gen popolzovalsya ak gate li. Se poutèt sa, bay prèv mank de soumission vin trè difisil. Sellers gen de ekspresyon vizaj. Yon mask ki fèt pou yon achtè potansyèl, ak dezyèm lan - pou inik a, ki moun ki deside peye pa chèk la. Pafwa li se difisil a kwè ke sa a se yon sèl ak moun ki nan menm.

Yon dezavantaj siyifikatif

Se poutèt sa, konsomatè bezwen konnen ke nan tout lalwa a gen yon lòt konsèp. Li eksplike fenomèn nan kòm yon "dezavantaj siyifikatif". Akòz sa a, si sèl la tonbe sou yon semèn pita, soulye yo ta dwe ranplase; si bagay sa yo yo fant oswa lòt defo, lalwa a pwoteje dwa yo nan konsomatè retounen obligasyon yo pwodwi yo nan lòd strik. Gen yon lòt obstak tèribl retounen nan de bagay sa apwopriye - se prezans nan chèk la ak anbalaj. Nou bezwen ke ou konprann ke sekirite yo se yon bagay ki enpòtan nan mond la jodi a. Se konsa, jis bezwen devlope abitid la, epi fè chanm nan klozèt la pou procesna bwat. Men, kenbe nan tèt ou ke mank de chèk an akò avèk sou. 5, Atizay. 18 nan lwa a menm, se pa yon rezon pou refize an retou a nan byen yo.

Ou gen dwa pou

Si bagay la ou pa t 'vini nan gwosè, pwa, nan lespas 14 jou, ou ka lib retounen li nan prezans etikèt la, e menm lè li te achte sou vant nan yon pri redui oswa paske yo te domaj la aparan. Idantifye enkonsistans, ou gen dwa a etap sa yo.

1. Fè ranplasman nan pwodwi a, ap resevwa egzak modèl la menm avèk nimewo a pati menm.
2. Jwenn yon modèl nouvo ak rekalkile montan an nan diferans lan nan pri.
3. Mande yon rediksyon nan pri a, kite pwodwi nan tèt li.
4. Voye bòdwo bay konpayi pou fè reparasyon an oswa eliminasyon nan maryaj la.
5. Rejte byen yo ak mande plen konpansasyon pou valè li yo, osi byen ke domaj yo ki te koze kòm yon rezilta nan operasyon.

Pou egzanp, yon machin alave nouvo kase ak dlo ki inonde pa sèlman kwizin ou, men vwazen yo k ap viv chanm sou planche a tè. Sa a se yon okazyon demann plen konpansasyon. Dapre Atik 29, nan pandan y ap pwoteje dwa yo nan konsomatè retounen li te posib nan vann bò prezante yon reklamasyon nan ekri.

Ki jan yo ekri

Lè w ap ekri yon reklamasyon w ap bezwen bay enfòmasyon sa yo:

1. konpayi, non an vandè.
2. pèsonèl ak kontak detay ou.
3. Espesifye yon rezon pou ranpli yon reklamasyon (ki dekri domaj, enkonsistans).
4. Identifie formul demand: eliminasyon nan maryaj, ranbousman, depresyasyon nan, ranplasman ak yon modèl diferan.
5. Ki jan ou gen entansyon fè ak yon negatif repons nan reklamasyon an.
6. Siyati ou ak dat la nan preparasyon.
7. Yon kopi resi a.

dwe reklamasyon an dwe ekri nan yon ton politès, fòm nan prezantasyon - freèstil. Si ou te achte bagay la te nan bon jan kalite pòv ak pote ou pèt adisyonèl, dekri yo kòm byen.

Kouman yo bay

Yo nan lòd jwenn biznis, ou bezwen byen sèvi yon reklamasyon. Si ou deside fè l 'nan moun, lè sa a, premyèman, pote de zanmi ki dakò yo dwe temwen. Pote paspò ou. Dezyèmman, al gade nan anplwaye yo nan konpayi an yo konsidere yon plent nan nenpòt nan branch li yo, men li se pi bon kote yo te achte nan fè fè yo. An menm tan an, ou voye l 'sèlman yon sèl egzanp. Yon siy dezyèm mande yon anplwaye. Si ou fè reklamasyon ou pa aksepte, lè sa a imedyatman ale nan biwo a post epi voye li lapòs sètifye, peye an menm tan an epi retounen resi.

Goumen jouk nan fen

Dapre lalwa, yo ta dwe rezilta nan ap atann nan yon mwa. Pandan tan sa a, magazen an oswa sèvis la ap revize reklamasyon an ak swa bay konsantman oswa refi, oswa inyore li.

Apre li fin resevwa yon repons pozitif, ou ale nan magazen an pran avè l 'yon paspò, machandiz yo dwe retounen. Si achte a se ka a pou atik gwo ki mande pou livrezon, Lè sa a, pran swen l 'tèt yo dwe pran bò a vann.

Avèk yon rezilta negatif, w ap gen nan mande tribinal la rezoud dispit la.