Poukisa sere salon an machin nan avtoatele

Ranbouraj Machin - pa yon plezi bon mache. Moun sa yo ki ki pa janm te rankontre pwoblèm sa a, souvan mande poukisa anpil moun ap gaye jistis gwo kantite pa sèlman akor ki nesesè.

Nan atik sa a mwen pral eseye reponn kesyon sa a. Objè a nan ankèt mwen te chwazi yo dwe fè antrevi kliyan nan avtoatele ki pi bon an Moskou ak Bryansk.

Pou kòmanse ak yon diskou tou kout sou konpayi yo chwazi. Avtoatele "ArtStayl" - yon jenn konpayi, men li te deja genyen yon repitasyon ekselan nan mitan mèt machin nan diferan nivo. Li te gen dè santèn de pwojè siksè kòm yon machin liksye, ak machin yo klas presegondè. Bay laj la ti nan konpayi an, se taktik prensipal la ki baze sou pri yo relativman ba ak bon jan kalite ekselan.

Konpayi an dezyèm - avtoatele "AvtoStil" Bryansk. fèm sa a te gen yon estati ki byen merite kòm pi bon an avtoatele Bryansk ak zòn ki antoure akòz eksperyans nan vaste (plis pase 10 ane). Menm jan konpayi a anvan avtoatele "AvtoStil" travay ak kliyan nan diferan nivo. Nan "Mèsi pigi" Gen lèt yo nan mèsi soti nan administrasyon rejyonal la, oto ak divès kalite òganizasyon yo. Travo nan avtoatele resevwa prim nan divès ekspozisyon espesyalize nan akor machin.

Se konsa, yon revizyon kout nan konpayi an bay kèk lide nan kliyan yo ki te fè antrevi nan kou a nan rechèch mwen. Sou sa ki kliyan souvan mande pou sèvis sa yo ki ekri nan yon papye prezante nan sit ofisyèl la avtoatele "AvtoStil". Se poutèt sa, nou pa ap gen lis yo, ki moun ki ta ka enterese, li nan atik sa a.

Premye etap la nan rechèch mwen an se kontwole kliyan yo ak analiz de lòd yo. By kalite lòd, kliyan yo ap divize an twa gwoup: reparasyon enteryè a, transpow salon "anba orijinal la" ak yon chanjman radikal nan lòj la pasaje. Chwa a nan materyèl se prèske mwatye nan kliyan yo ki baze sou valè (46% an), rès la sou bon jan kalite a ak di ki kalite materyèl yo. Pami dezyèm gwoup la kontinye rechèch mwen.

Gwoup sa a gen ladan sitou mèt pwopriyete yo nan machin chè ak prestijye, dilè machin ak vandè de machin. Chak nan yo te mande: "Ki sa ki se objektif prensipal la nan salon an ren?". repons yo te jan sa a:

1) fasilite. Anpil entèvyou kliyan plenyen pou di ke machin nan nan chwa yo se pa yon ansanm konplè ki gen ladan enteryè a nan materyèl ki nesesè (egzanp kwi oswa velours), oswa si li gen yo, men ak yon seri opsyon nesesè, pou ki peman anplis la se pa yon santèn mil. gwoup kliyan sa a konsiste sitou konsesyonè machin ak pwopriyetè nan machin nouvo. Se poutèt sa, yo amelyore konfò a ak rezistans nan enteryè (sitou aktualite pwoblèm nan senti oswa ren volan kwi volan an epi kozhzamom enteryè) gen pou aplike nan avtoatele pou sèvis yo. Ka, nan kou, se trè bon soti nan sitiyasyon an, men li se pa toujou pratik ak pa anfòm tout. Vire plizyè fwa pandan salon an sèk sèvis netwayaj tryaposhnymi mèt machin anpil panse osijè de chèz sa yo kwi, epi gen yon lojik.

2) Yon kesyon de gou. Dezyèm gwoup la nan moun ki repond satisfè ak kalite a nan materyèl ak bon jan kalite li nan kabin an nan machin nan. Sepandan, yo pa renmen koulè a oswa mank de konbinezon. Pou egzanp, BMW X5 se de preferans nwa oswa bèlj enteryè kwi. Pa gwo chwa. Se poutèt sa, kliyan yo te achte yon konstriksyon plen nan kabin an, oswa adisyon a nan eleman nan yon koulè oswa materyèl kalite diferan.

3) prestijye. Mwen dakò, egzekitif klas machin kalite Volkswagen touarèg, se pa prestijye gade ak yon enteryè twal nwa. Se poutèt sa, mèt pwopriyete yo nan machin sa yo pote nivo salon nan nivo a nan machin lan.

Oke sa a, se tout, petèt. Mwen kontinye etid mwen nan jaden an nan akor machin ak prezante rezilta yo nan atik pwochen m 'yo.