Sant apèl - se ... Fonksyon ak karakteristik nan sèvis sant apèl

wòl gwo bay konsiltasyon piblik la jwe yon òganizasyon yo rele "sant apèl la". Li se trè popilè nan dat aktivite. Bagay pwensipal lan - yo konnen tout karakteristik yo ak nuans ki ka sèlman aplike nan asosyasyon sa yo. Li nan pa konsa pou sa ki senp. Apre yo tout, rele sant destinasyon anpil. Ki sa ou ta dwe peye atansyon an plas an premye?

deskripsyon

Rele sant - yon plas kote anplwaye travay "sou telefòn la". Plis espesyalman, sa a rele pwosesis plas. Isit la moun ki depanse enfòme kliyan (ki gen ladan potansyèl) pou chanèl kominikasyon vwa ak trete tretman resevwa yo.

Nan moman sa a, rele-sant te resevwa yon gaye gwo. San yo pa yo li difisil a imajine pifò konpayi. Òganizasyon sa a kapab yon kabinè avoka sèl, oswa se sèlman yon ti "branch" nan nenpòt ki sosyete.

Pou evite konfizyon, nou ka konkli ke nan apèl sant travay avèk vwa. Nan pwosesis la fèt pa yon varyete de fonksyon. Gen sant kontak. Yo se, nan adisyon a apèl, travay avèk resous entènèt (e-mail, rezo sosyal, fòm fidbak nan kominikasyon), faks ak kourye regilye.

sèvis

Kisa ki ka jwenn nan òganizasyon an? Ki sa li destine? Repons lan se pa kòm senp tankou li sanble. Apre apèl la sèvis sant yo varye. Li difisil sèl soti yon sèl aktivite. Sa a se tou senpleman sa ki mal.

Précédemment, yo te rele-sant la fèt bay konsèy. Men, sou tan, spectre an nan sèvis agrandi. Koulye a, li se posib yo fè distenksyon ant nan mitan aktivite prensipal yo nan òganizasyon sa yo atik sa yo:

• konsèy kliyan (aktyèl ak potansyèl);
• kesyonè;
• kowòdone konpayi yo avèk kliyan;
• enfòme sou pwomosyon / sèvis nan divès òganizasyon;
• aplikasyon nan lavant;
• kanpay piblisite;
• ekzekisyon nan fonksyon an "liy cho";
• Sipò pou Kliyan.

Segondè demann yo te kòmanse itilize sa yo rele telemarketing. Sa a televant fè egzèsis, sa vle di rezèv la nan sèvis kliyan yo aktyèl oswa potansyèl yo. Anjeneral nan ka sa a, sant la rele manch yon òganizasyon ki reprezante yon pwodwi an patikilye. Li fè pwomosyon ak dekri nan sendika an. Pi souvan, gwo kòporasyon gen inite ki pote soti nan fonksyon yo nan sant apèl. Li se trè pratik.

Ki sa yo ye

Ki lòt bagay ta dwe peye atansyon a? Rele sant - yon pwosesis vwa multiples sant. Esplikasyon yo prensipal nan aktivite li yo yo deja li te ye. Men koulye a, ou bezwen konprann ki sa yo rele-sant sa yo. Yo ka konplètman diferan epi sèvi ak teknoloji diferan pou aktivite li yo. Èske yo kapab idantifye nan moman sa a:

• Corporate Center;
• Externalisation Asosyasyon;
• lakay sant.

Chak atik gen pwòp karakteristik diferan li yo. Yo ede detèmine ki kalite opsyon vwa done yo chwazi. Ki gen ladan yo òganizasyon sa yo? Ki sa ki karakteristik yo posede?

externalisation

Outsourcing sant apèl - yon kote nan done pwosesis vwa separe sosyete. Isit la gen yon fòmasyon nan operatè yo, ak Lè sa a ofri yon varyete sèvis nan konpayi. An reyalite, tankou yon sant se yon entèmedyè ant vandè a (sosyete a) ak òganizasyon an.

Anjeneral li gen ladann nan yon gwo kantite anplwaye yo, se ki vize a sèvis la mas. Si konpayi bezwen ansanm travay 20 oswa plis operatè yo, li se rekòmande pou aplike nan tretans rele-sant lan. Sa a se pratik ak efikas. Nan pratik, asosyasyon sa yo, se trè komen yo, yo se nan demann gwo.

Rele nan nimewo sant, si li se pa yon "branch" kòporasyon pa ka jwenn. Operatè yo prezante sou non nan konpayi an anplwaye. Se poutèt sa, pafwa gen plent ke òganizasyon an resevwa rapò sou moun ki enportunite konpayi satisfè di tou.

antrepriz

Vèsyon an pwochen nan sant apèl - rèstriktirasyon. Anba a yo se souvan konprann tankou divizyon ki egziste nan yon òganizasyon. Pi souvan, se tankou yon modèl yo itilize nan ti konpayi yo, ki pa mande pou travay la nan yon gwo kantite operatè yo.

Tipikman, tankou yon sant se chè. mas nan prensipal nan lajan yo resevwa lajan pou achte nan ekipman ak anplwaye fòmasyon. Li rekòmande yo kreye yon sant apèl rèstriktirasyon lè ou bezwen travay yon operatè kèk. Nan pratik - jiska 20 moun. Sinon li mande yo kontakte externalisation an nan vwa sant done pwosesis.

nan kay

Men, sa a pa tout. Dènyèman, pi plis ak plis yo ap kòmanse pwezante sant apèl domestik. Se pa konsa difisil yo devine sa li ye. Tankou "òganizasyon" kreye sèlman nan kay la.

Kay Rele Sant se yon operatè separeman ki resevwa fòmasyon ki travay nan kay la. Opsyon sa a se apwopriye pou ti konpayi yo ak antreprenè endividyèl ki pa gen okenn sibòdone. Nan ekipman bezwen sèlman yon òdinatè ak yon headset ak yon mikwofòn. pri minimòm, maksimòm efikasite.

ka sant apèl nan kay tou gen pou itilize pou benefis nan gwo konpayi yo, menm si li nan pratik fenomèn sa a se ra anpil. Apre kontwòl nan anplwaye a se difisil. Malgre sa, sant sa yo rele aleka yo nan demann. Pi souvan, se sa a ki kalite operasyon itilize pou anplwaye tan pasyèl.

Ekipman ak mwayen pou kominikasyon

Natirèlman, rele-sant bezwen bay kèk ekipman yo. Nan ka a nan reyalizasyon kay se klè - kapab fèt sèlman satisfè ak yon konpitè ki gen kas ekoutè ak mikwofòn. Ak sa ki si gen yon kò antrepriz oswa tretans?

Nan menm fason an. Pou travay bezwen sèlman yon espas travay sa yo rele. Anjeneral li gen ladann nan operatè a:

• yon òdinatè pèsonèl;
• telefòn;
• mikwofòn;
• ekoutè;
• yon biwo ak yon chèz.

Sa a se byen ase asire sante anplwaye yo. Li se pa toujou menm telefòn yo disponib nan dwa ou yo. Vreman vre, nan ka sa a, ou ka rele rele sant sant kontak. Pi souvan, sa yo konsèp yo pa distenge.

operatè Travay rele-sant nan diferan fason. Mwayen pou kominikasyon yo gen sèlman yon sèl - yon òdinatè (oswa telefòn). Men, isit la pwogram nan, ki fèt yo travay avèk apèl, plis pase ase. Li kapab yon varyete de zouti ak tout abityèl "mesaje yo" fè tande vwa sipò. Gwo popilarite yo te kòmanse sèvi ak "Skype". Yon fwa ou enstale sou lojisyèl òdinatè w lan fèt pou rele-sant, ou ka kòmanse aplike apèl la woulo liv nan kliyan.

Sou operatè a

Ki sa ki nan li tankou - yo dwe travay la nan plas nan pwosesis enfòmasyon vwa? Osi lwen ke pwofesyon an plezi?

Li tout depann de ki kote egzakteman ou se kouri sant la. Pou kay pa gen okenn plent. Espesyalman si w ap travay sou tèt yo. Men, nan asosyasyon yo antrepriz ak externalisation foto chanje yon ti kras.

An jeneral, pozisyon nan "operatè sant apèl" yo vin revize bon. Li pa yon move travay, kondisyon sa yo yo anjeneral bay yon konfòtab, biwo yo. Men, se sèlman travay nan yon sibòdone difisil, paske chak jou gen toujou ap kominike avèk kliyan yo. Si ou ofri kèk pwodwi ak sèvis, souvan gen pou koute mekontantman kliyan ki boulvèse yo.

Li sanble ke travay la pa sant la rele operatè kapab lè w ap pare yo pale yon anpil, epi si ou gen yon rezistans segondè yo estrès. Sinon, aprann yon pwofesyon pral trè difisil.