Sèvis sosyal: prensip ak kalite

Nan faz la prezan nan sosyo-ekonomik ak politik sitiyasyon nan Larisi se enstab, sa ki lakòz kwasans lan nan nimewo a nan moun ki nan bezwen nan sipò eta sitwayen yo. Adrese pwoblèm sa yo pote soti sèvis sosyal. prensip yo nan sistèm sa a satisfè nòm yo dènye nan òganizasyon an nan divès kalite fòm nan asistans e yo te formul pran an kont spesifik yo nan émergentes pwoblèm sosyal.

Faktè sotsuslug zòn nan devlopman

Konsèp la ak prensip Sèvis Sosyal repete chanje ak transfòme, kòm te gen diferan kalite apwòch nan adrès pwoblèm sa yo. Ak devlòpman sou eta a ak sosyete sivil yo, yo se pi plis konplike ak agrandi. Sepandan, prensip yo nan travay sa a kòm yon aktivite te pran fòm anvan dènye syèk la, Se poutèt sa se òganizasyon ede relativman resan moun ki nan nesesite te resevwa yon fòm sèvis sosyal tankou. prensip yo te enfliyanse pa filozofik, sosyolojik, modèles ekonomik yo nan travay sosyal. Nan faz la prezan nan kontni an satisfè kondisyon ki legal ak plis ankò.

etap nan nouvo nan devlopman nan sistèm nan Ris la bay asistans sosyal te kòmanse apre 1991 evènman yo.

sèvis Sosyal: definisyon ak fondasyon legal

Domestik sijè ki abòde nan èd eta a popilasyon nan bezwen nan tout refòme ak amelyore. Konsèp la ak prensip sèvis sosyal nan pa sèlman lajman karakterize pa estanda-anviwònman aktivite nan eta a, men tou reflete direksyon an nan politik sosyal nan relasyon ak yon seksyon mal pwoteje nan sosyete a.

Kliyan sèvis sosyal nan yo se sitwayen yo ki nan sitiyasyon lavi difisil. Tèm sa a refere a yon sitiyasyon (maladi, andikap, Lone paran, chomaj, fin vye granmoun laj, elatriye), Objektivman vyole mwayen pou viv yo nan sitwayen yo, ki pou kont li pa ka simonte pa yo.

Konsèp la ak prensip nan òganizasyon sèvis sosyal detèmine spesifik yo nan travay ak kliyan. Nan fen 2013 yon nouvo lwa "Sou baz la sèvis sosyal nan pou sitwayen nan Russian Federation a", detèmine teren yo ekonomik, sosyal ak legal ak pwosedi pou òganizasyon an nan sa a ki kalite aktivite. Anplis de sa, pouvwa yo ki fèk enstale nan konpetans nan otorite yo leta ak otorite rejyonal nan jaden an nan travay antretyen nan sitwayen ak founi yo ak asistans kalifye sosyal. An menm tan an li apwouve dwa ak obligasyon nan moun ki resevwa sèvis sosyal la. Sa yo te klase kòm moun ki gen sitwayènte Ris ak etranje sanble, epi yo pa gen ke estati, men pou tout tan rezidan nan peyi a, tankou refijye. Sa se moun k ap resevwa a nan sèvis la kapab yon sitwayen ameriken, legalman rekonèt kòm ki bezwen asistans sosyal.

te nouvo lejislasyon etabli konsèp, prensip yo ak fòm sèvis sosyal la. Li se yon aktivite objektif bay yon seri antye nan kategori sotsuslug diferan nan moun ki nan nesesite. Pa sèvis sosyal refere a yon aksyon oswa aksyon egzèse sou yon pèmanan, peryodik, komisyon hoc baz amelyore kondisyon k ap viv oswa ogmante kapasite a nan solisyon endepandan de difikilte lavi a.

Natirèlman, yon siyifikasyon konplètman diferan nan lòt peyi yo, te gen yon sèvis sosyal. Prensip, fòm nan travay ak popilasyon an nan peyi nou an ak aletranje defini teritwa, ekonomik, kiltirèl ak lòt karakteristik nan yon eta an patikilye oswa rejyon an.

Estrikti a nan sèvis sosyal

Jodi a, sistèm milti-nivo devlope nan Lawisi, ki fòme ak fòm ak teknoloji, enstitisyon ak òganizasyon angaje nan sèvis sosyal. Prensip yo dwe obsève pa chak founisè ak san kondisyon kèlkeswa afilyasyon nan yon depatman patikilye.

Sistèm nan eta sèvis sosyal nan se konplèks ak gen ladan:

• pouvwa egzekitif nan nivo federal la, ki se charger ak devlopman ak aplikasyon nan dispozisyon ki nan politik la leta ak normatif règleman legal nan esfè a nan sèvis sosyal;
• otorite piblik nan nivo rejyonal, ki se otorize yo pwogrè nan lwa yo nan eta a ki garanti asistans sosyal;
• dirèkteman nan òganizasyon ak enstitisyon, sèvis sosyal nan popilasyon an ki anba jiridiksyon otorite federal, rejyonal ak lokal yo;
• ki pa komèsyal ak komèsyal (ki pa gouvènman an) òganizasyon gen dwa a (rezolisyon an) pou fè pwovizyon sèvis sosyal nan sitwayen yo ki nan nesesite nan;
• antreprenè endividyèl, ki espesyalize nan sèvis sosyal administre.

Lwa a tou defini sijè (founisè) ak objè (moun ki resevwa) ki patisipe nan pwosesis la epi yo gen dwa legal nan sèvis abòdab sosyal. Prensip, òganizasyon nan travay piblik enstitisyon pwepare a karakteristik sa yo rejyonal nan sijè a nan Larisi. Kliyan sèvis sosyal nan souvan sèvi moun ki gen andikap, granmoun aje, yon sèl-paran ak fanmi yo gwo, pèsonèl militè, pap travay la.

Chanjman yo ap pran plas nan nivo eta a gen yon enpak dirèk sou sèvis sosyal nan popilasyon an. Prensip, kalite, fonksyon gen yo demontre efikasite nan sitiyasyon ijans yo, epi nan yon anviwonman milti-tach.

Fonksyon prensipal yo nan sistèm nan

Chèchè fondasyon nan travay sosyal yo de gwoup prensipal la fonksyon devwale ki gen rapò sèvis sosyal nan:

1) esansyèlman-aktivite (patwonaj sosyal, prevantif, adaptasyon, sosyo-reyabilitasyon, dife-pwoteksyon);

2) moral ak imanitè (pèsonèl-sosyal ak imanitè).

Yo parèt nan nivo yo macro ak mikwo sèvis sosyal la. Optimum eleman pèfòmans ak sub-sistèm sèvis sosyal nan se dirèkteman gen rapò ak aplikasyon pratik yo.

Li ta dwe konprann ke fonksyon yo ak prensip sèvis sosyal aplike pa sèlman ki gen rapò ak yon sèl moun k ap resevwa, men tou, ekip la nan moun ki pataje yon pwoblèm komen. Sa se, se aktivite sa a fèt tou de nan nivo endividyèl yo ak gwoup.

Prensip sèvis sosyal nan

Prensip Sèvis Sosyal karakterize kòm yon konplè, entegre, deystvuschie nan enterè yo sou moun ki resevwa sèvis. Baz la nan travay la ak sitwayen yo nan gwoup yo san pwoteksyon fè dispozisyon pou respekte dwa ak libète nan chak moun, respekte l 'tankou yon moun, li pa pèmèt diyite ak onè nan joure, kouri dèyè yo imen atitid anvè kliyan yo.

Prensip fondamantal nan reprezantasyon sèvis sosyal nan yo se:

• Gratis ak egal aksè nan sitwayen nan nenpòt laj, sèks, lang, relijyon, nasyonalite, kwayans, kote rezidans, rapòte pèmèt nan eta sendika yo piblik. Sa a sijere ke prensip yo nan sèvis sosyal garanti bezwen opòtinite yo menm yo jwenn sèvis ki nesesè yo.
• Adrès dispozisyon pou tout kalite asistans sosyal, se sa ki, yon seri sèvis sosyal nan ta dwe pran an kont bezwen yo nan yon kliyan patikilye, resous entèn li yo.
• Founisè sèvis sosyal nan yo ta dwe fèmen nan teritwa a nan rezidans nan moun k ap resevwa a, nimewo yo egzije a founisè asire satisfaksyon kliyan, osi byen ke kantite lajan an pi gwo nan imen, finansye, enfòmasyon ak lòt ajans sèvis sosyal opòtinite.
• Maksimòm prezèvasyon nan rezidans abitye nan yon anviwònman ki pèmèt kliyan an;
• Volontè kòmanse.
• travay sou enfòmasyon prive: founisè sèvis sosyal va kenbe epi yo pa divilge kliyan enfòmasyon pèsonèl, enfòmasyon pèsonèl ak lòt enfòmasyon. Anplis, li pa pèmèt yo divilge enfòmasyon konfidansyèl biznis. Vyolasyon prensip sa a va egzije pote otè krim yo nan jistis, make pa lejislasyon an Ris. Se sèlman apre yo fin jwenn konsantman ekri a nan benefisyè a (reprezantan legal) sèvis sosyal pèmèt transfè a, repetisyon nan enfòmasyon pa lòt moun ki nan enterè yo sou moun k ap resevwa a. Men tou, gen yo se rezon lejitim ki pèmèt yo vyole prensip la nan konfidansyalite ak mande enfòmasyon: Tribinal ki fè respekte demande, envestigasyon, ankèt oswa lòt an koneksyon avèk pwosedi yo ak lòt pwosedi lè yo fè tretman nan sèvis piblik Portal oswa lòt portails, an akò ak lwa a.

Òganizasyon an nan travay avèk yon kliyan dwe patisipe tout prensip yo sèvis sosyal la. Se konsa, li se apwopriye a deklarasyon an sou yon apwòch konpreyansif nan òganizasyon an nan efò sekou.

Li ta dwe remake ke moun ki prensip yo nan sèvis sosyal nan sitwayen yo te pran an kont nan devlopman estanda eta a ak règleman administratif sou dispozisyon pou sèvis la bay pòv yo nan tout nivo, ki soti nan ajans federal nan ajans lokal yo.

moun ki resevwa Garanti dwa sotsuslug

Prensip dwa sèvis sosyal reflete nivo nan limanite nan eta a ak sosyete a nan relasyon ak yon sitwayen ki nan nesesite.

kliyan sèvis sosyal gen dwa a:

• respè ak tretman imen;
• jwenn sou baz la nan enfòmasyon gratis epi ki aksesib sou dwa yo ak obligasyon, kalite, distribisyon, fason, kondisyon, tarif, bay pou antretyen nan enstitisyon an, nan adisyon, kliyan an ka toujou jwenn enfòmasyon sou founisè sèvis, posibilite pou yo kapab jwenn yon asistans yo gratis;
• sitwayen gen dwa a yon chwa endepandan epi volontè nan enstitisyon yo ki sèvis ki nesesè yo kapab bay;
• refi a nan sèvis la;
• garanti pwoteksyon pou dwa yo lejitim ak enterè;
• asire kondisyon sosyal ak ijyenik nan kondisyon rete ak swen apwopriye nan enstitisyon sèvis sosyal;
• gratis antre nan reprezantan lejitim, notarya, avoka moun k ap resevwa a ak lòt moun pandan lannwit pase, yon lajounen;
• dwa a asistans sosyal.

dwa sa yo se kliyan an pa ka gen pou kase ren, otreman konsomatè a gen yon rezon ki fè lejitim pou mande pou klarifikasyon nan men otorite yo oswa vyshestoyaschmi voye yon petisyon nan tribinal la.

Responsablite nan benefisyè

Nan dokiman legal kòm preskri ak responsablite nan chak kliyan, se sa ki, nenpòt moun k ap resevwa sèvis sosyal nan ta dwe:

• bay dokiman ak enfòmasyon ki nesesè pou fè pwovizyon sèvis sosyal nan;
• nan tan enfòme founisè a sou chanjman ki fèt nan done pèsonèl oswa sikonstans ki afekte pwosesis la nan founi asistans;
• pa vyole kondisyon ki nan kontra a pou fè pwovizyon de sèvis yo, ki enkli ladan rezonab, e yo plen peman, si genyen;
• pa vyole jeneralman aksepte règ ak nòm ki nan konpòtman nan sosyete a, disiplin la nan enstitisyon an.

Akòz vyolasyon nan youn oswa plis règ nan sèvis sosyal la gen dwa pou yo dwe sispann travay ak kliyan an oswa menm refize sèvis yo mande a.

lalwa federal la tou bay pou dwa, devwa Swèd yo. Chak nan yo se fòse yo bay tout kantite sèvis mande, pote soti nan travay sa a nan yon fason apwopriye, an akò ak lwa ak règleman nan aktivite yo ki deja egziste.

kondisyon asistans sosyal

Legalize prensip yo sèvis sosyal nan afekte pwosedi a pou bay tout kalite asistans. Rezon ki fè la se aplikasyon an prive kliyan (reprezantan legal), transfere nan enstitisyon an, oswa yon apèl nan gouvènman an ak otorite lokal yo, asosyasyon piblik nan òganizasyon an nan koperasyon entèr.

Gratis sèvis sosyal nan ka yo bay li bay moun ki te soufri kòm yon rezilta nan moun yo te fè ak natirèl dezas ak lòt ijans, etnik ak ame konfli, osi byen ke timoun ki poko gen 18 ane.

Aplikasyon an konsidere kòm nan yon règleman alè, apre yo fin ki enstitisyon an pote soti pwosedi a nan rekonesans aplike moun ki bezwen asistans sosyal. Nan ka ta gen echèk nan founisè a nan kliyan an bay sèvis ki nesesè yo, lèt la gen dwa pou fè apèl kont desizyon an nan tribinal la.

prensip debaz sèvis sosyal nan ak sèvi kòm kritè pou evalye efikasite nan bayè sèvis yo. Si yo yo te rankontre, Se poutèt sa, rezoud pwoblèm kliyan se segondè.

Finansman sèvis sosyal nan

, Ki nan sistèm sèvis sosyal nan finansman sous piblik gen ladan bidjè (nivo federal, rejyonal ak lokal nan gouvènman); donasyon oswa kontribisyon charitab; peman nan sitwayen sèvis sosyal bay yo pou; finansman ki sòti nan aktivite biznis oswa lòt sous ki pa entèdi pa lalwa.

Fòm ak kalite sèvis sosyal nan

An reyalite, yon pati endispansab nan syans sosyal aji sèvis sosyal. Konsèp la, prensip, kalite fè moute kontni li yo.

fòm prensipal sèvis sosyal nan yo se:

• sèvis nan lakay ou;
• sèvis Semi-estasyonè, sèvis sa vle di yo disponib sèlman nan fwa sèten nan jounen an;
• pasyan ki entène swen, sètadi etamaj kliyan yo te pèmanan oswa pou yon ti tan, senk jou nan yon semèn nan yon rezidans nan enstitisyon an.

Sepandan, nan dokiman an normatif li te enstitisyon pa sèlman prensip yo. Kalite sèvis sosyal nan enplike nan yon pakèt domèn aktivite bay pou rezoud konplèks pwoblèm kliyan.

enstitisyon pwoteksyon sosyal bay kliyan ak sèvis sa yo:

• sosyal ak k ap viv, founi asistans nan jaden an nan kliyan konsomatè nan pwosesis la nan lavi;
• sosyal ak sante, ki se nan bi pou kenbe ak prezève sante a nan sèvis moun k ap resevwa a nan òganizasyon an nan swen apwopriye nan yo, bay sipò pou aktivite lwazi, òganizasyon an nan siveyans sante a ak jeneral byennèt nan lòd yo anpeche ensidan an nan devyasyon;
• sèvis sosyal ak sikolojik bay asistans nan karaktè koreksyonèl nan pwosesis la nan adaptasyon nan nouvo kondisyon sosyal, osi byen ke resevwa swen medikal ijans nan sitiyasyon difisil sou yon liy dirèk telefòn;
• sosyo-pedagojik, bi pou yo ki se yo anpeche devyasyon nan devlopman pèsonalite moun yo, ranfòsman nan enterè pozitif, aprann fòm yo kòrèk la nan òganizasyon an nan aktivite lwazi; ede nenpòt fanmi an zafè ki gen nan édikasyon pitit;
• sosyal ak travay ede nan travay la nan kliyan an ak ede l 'fè fas ak pwoblèm sa yo ki rive nan adaptasyon nan nan abita nan espas travay la;
• Sosyo-Legal bay asistans legal, pwoteksyon pou dwa yo ak enterè nan moun k ap resevwa a;
• sèvis vize pou amelyore konpetans yo kominikasyon nan kliyan an gen andikap;
• divès kalite sèvis ijan sosyal: bay yon seri pwodwi oswa manje cho; rad ak soulye; esansyèl; asistans nan jwenn lojman tanporè; pwovizyon nan asistans sikolojik ijans; emisyon nan yon sèl-fwa asistans finansye; pote soti konsèy legal ak lòt sèvis.

sitwayen malere si sa nesesè, dwe ede, pa gen rapò sèvis sosyal, oswa yo - sipò sosyal.

yo Degre nan difikilte, dire nan sèvis, nivo nan konpetans epi si li konfòm kondisyon ki baze sou kritè yo nan efikasite sèvis sosyal nan ki gen rapò ak kategori diferan nan sitwayen ameriken. Regilasyon konfòmite, kòd nan etik, ak règleman lokal fè-wo kalite sèvis sosyal, rezilta a nan aksyon yo - efikas, nan tout ki pral ede diminye tansyon sosyal nan sosyete a.